Opinion et stratégies d'entreprises Consumer Services Santé Media et numérique Luxe

Sondage 23.01.2011

Les Français et la SNCF

Alors que de nombreuses polémiques ont éclaté suite aux retards accusés par les trains notamment durant les fêtes de fin d’année, le sondage Ifop pour Dimanche Ouest-France vient confirmer que la SNCF souffre aujourd’hui d’une image dégradée dans l’opinion. Outre les 15h de retard qu’a subi le désormais célèbre Strasbourg/Port Bou, des mouvements de protestation d’usagers s’organisent aujourd’hui pour dénoncer les retards récurrents sur certaines lignes, notamment dans l’ouest de la France et en Ile-de-France. Les résultats de notre sondage démontrent que le ras-le-bol des usagers réguliers trouve un écho très important dans l’ensemble de la population puisque 8 Français sur 10 (80%) estiment qu’au cours des derniers mois la qualité des services offerts par la SNCF s’est détériorée, jugements d’autant plus rudes qu’ils tranchent avec ce qui avait été mesuré par l’Ifop en 1997, date à laquelle 70% des Français percevaient à l’inverse une amélioration des services.

Echantillon de 968 personnes, représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus.

La représentativité de l'échantillon a été assurée par la méthode des quotas (sexe, âge, profession du chef de famille) après stratification par région et catégorie d’agglomération. Les interviews ont eu lieu par téléphone du 20 au 21 janvier 2011.

AVEC:  DIMANCHE OUEST-France

Nous contacter

Jérôme Fourquet Jérôme Fourquet :
Directeur de Département Opinion et Stratégies d'Entreprise
Email
Adeline Merceron :
Directrice d'Etudes au Département Opinion et Stratégies d'Entreprise
Email


tél : (33) 01 45 84 14 44
Fax : (33) 01 45 84 93 38