Contribution des méthodes qualitatives à la compréhension de la campagne présidentielle de 2007 : retour sur le positionnement comparé de Nicolas Sarkozy et de Ségolène Royal à travers l’analyse de questions ouvertes posées à la veille du premier tour.

L’analyse qualitative est précieuse pour explorer les ressorts profonds du désir et du rejet, et partant, pour comprendre de manière fine les freins et les motivations du vote. Recueilli à la veille du premier tour de l’élection présidentielle de 2007, le verbatim de leurs électeurs acquis et hésitants était on ne peut plus éclairant quant au potentiel comparé des deux principaux candidats à l’élection, Ségolène Royal et Nicolas Sarkozy.

Marie Gariazzo, Directrice des Etudes Qualitatives au Département Opinion publique de l'Ifop, analyse ici les forces et les faiblesses respectives de Nicolas Sarkozy et de Ségolène Royal, telles qu’elles étaient énoncées, fin avril 2007, par leurs électeurs acquis et hésitants.
Cette analyse, menée à partir de réponses à une série de questions ouvertes sur ce qui avait plu / déplu dans la campagne des deux candidats et sur les raisons d'hésitation des électeurs « indécis », frappe aujourd’hui par sa pertinence, confirmant par là même tout l’intérêt des méthodes qualitatives pour appréhender, en complément des méthodes sondagières classiques, la complexité de l’opinion.

Ifop Mobiles : les enquêtes Mobile Only à votre portée !

S’il est vrai qu'interroger des « mobile only » coûte plus cher que de travailler uniquement auprès des personnes disposant de téléphone fixe, l'Ifop peut intégrer dans vos études, à votre demande, une part de « mobile only ». Pour autant, contrairement aux idées reçues, toutes les études, et notamment les études politiques ou électorales, ne nécessitent pas l’intégration d’interviewés n'ayant plus de ligne fixe mais uniquement un téléphone portable. L’Ifop conduit régulièrement des enquêtes de cadrage « Ifop Mobiles », qui permettent à ses équipes de vous accompagner et de vous conseiller, en fonction de votre problématique et de votre budget, dans vos arbitrages en matière de terrain téléphonique. Voici les principaux résultats de la dernière enquête de ce type.

Afin d’évaluer la part actuelle des « mobile only » parmi la population de détenteurs de portables et de cerner l’évolution de leur profil, l’Ifop vient de réactualiser son enquête de cadrage « Ifop Mobiles » en avril 2007. Celle-ci a été réalisée auprès d'un échantillon de 3012 possesseurs de portables. Ses résultats confortent l’importance de l’enjeu représenté par les « mobile only » ; ils battent également en brèche un certain nombre d’idées reçues.

Premier enseignement : les « mobile only » représentent aujourd'hui plus d'un cinquième de la population.

27% des détenteurs de portables interrogés par l’Ifop ont déclaré ne pas être équipés d'un téléphone fixe dans leur foyer. Cette proportion, rapportée à l'ensemble de la population nationale (au sein de laquelle les possesseurs de portables représentent une part de 81,4%), représente un taux de 22%, ce qui est loin d'être négligeable.

Deuxième enseignement : des « mobile only » plus masculins, plus jeunes, plus populaires et plus urbains.

Les « mobile only » présentent un profil socio-démographique bien particulier.
A l'instar des autres détenteurs de portable, on observe tout d'abord une variable d'âge mais elle est ici très caricaturale dans la mesure où le poids des personnes âgées parmi les « mobile only » est dérisoire (1% contre 21,5% en moyenne dans la population française âgée de 18 ans et plus). A l'inverse, les 18/24 ans mais aussi et surtout les 25/34 ans sont très sur-représentés parmi les « mobile only ».
Il en va de même pour les catégories populaires dont le poids dans cette catégorie est sans commune mesure avec ce que l'on observe dans l'ensemble de la population, ce qui tend à corroborer que la motivation économique compte beaucoup dans la décision de résilier sa ligne fixe.
Si les différences d'âge, de milieux sociaux mais aussi en terme de sexe sont indéniables (on note ainsi une sur-représentation des hommes parmi les « mobile only »), la répartition régionale de cette catégorie ne présente guère de spécificité et se rapproche de la moyenne nationale. De plus, contrairement à une idée répandue, l'Ile-de-France n'est pas sur-représentée parmi les « mobile only ». En revanche, au sein d'une même région, cette population se rencontrera plus fréquemment dans les grands centres urbains que dans les communes rurales et les petites villes.

Troisième enseignement : les « mobile only » présentent une orientation politique assez marquée qui diffère de celle des détenteurs de ligne fixe. Pour autant, lorsque l'on intègre cette catégorie dans une enquête politique, l'impact s’avère relativement limité sur les réponses.

Les « mobile only » présentent un rapport particulier au politique :
Alors que 93% des personnes interrogées dans un échantillon « classique » déclarent être inscrites sur les listes électorales, seuls 64% des « mobile only » seraient dans ce cas d'après notre dernière enquête, ce qui vient relativiser d'autant leur poids dans le corps électoral global, de l’ordre de 16,3%, soit un électeur sur sept. Cette moindre inscription sur les listes tient pour partie au profil spécifique des « mobile only » et à une sur-représentation des tranches d'âges les plus jeunes et des catégories populaires.
Lorsque l'on compare la proximité politique des deux populations, on remarque également des spécificités de l'électorat « mobile only », qui se reconnaît moins qu’un échantillon « classique » dans un parti politique (11,3% de « ne se prononcent pas » ou « aucun parti politique » contre 1,6% parmi le grand public).
Autre marque de fabrique des « mobile only », ils se sentent nettement plus proches de l'extrême gauche et de l'extrême droite qu’un échantillon « classique » de détenteurs de lignes fixes. Cela est dû en partie à la structure socio-démographique de cette population particulière parmi laquelle les milieux populaires sont sur-représentés et les personnes âgées quasiment absentes.
Pour autant, lorsque l'on intègre cette catégorie dans une enquête politique, l'impact s'avère relativement limité sur les réponses. Cela tient d'abord au fait que ce segment des « mobile only » est nettement moins inscrit que la moyenne sur les listes électorales. De ce fait, cette proportion d'un électeur sur sept, associée aux écarts de positionnements politiques, certes non négligeables, n’est néanmoins pas en mesure de modifier sensiblement l'orientation politique d'un échantillon. En outre, il faut aussi avoir présent à l'esprit un point relativement technique. Même lorsqu’on y intègre des « mobile only », la structure socio-démographique de l'échantillon total interrogé reste au final identique à celle utilisée lors d'enquêtes portant uniquement sur des lignes fixes, dans la mesure où elle s’appuie sur les données de l'INSEE issues du recensement.

Après 15 années d’étroite collaboration, le Syndicat National de l’Edition Phonographique renouvelle sa confiance à l’Ifop.

Le Syndicat National de l’Edition Phonographique (SNEP) continuera de faire appel à l’Ifop pour la réalisation des « Classements des meilleures ventes de musique en France » pendant les cinq prochaines années. Spécialiste du marché de la musique, l’Ifop est particulièrement heureux de la poursuite de son partenariat historique avec le SNEP, institution majeure qui représente aujourd’hui 48 membres - fabricants, producteurs et éditeurs, distributeurs - dont il est le porte-parole. Ce partenariat permettra à l’institut de déployer davantage encore son savoir-faire méthodologique, sa maîtrise technique et son professionnalisme afin de garantir la plus grande précision des classements et des données qui sont livrés au marché chaque semaine et de relever les enjeux de la révolution du numérique et de la portabilité.

Un partenariat pérenne, initié il y a 15 ans

Le Syndicat National de l’Edition Phonographique vient d’annoncer la poursuite de sa collaboration avec l’Ifop pour réaliser les classements et statistiques de référence relatifs au marché de la musique en France.
Ce renouvellement s’inscrit dans la continuité d’une collaboration qui s’est nouée il y a quinze ans. Ainsi, depuis 1993, le Département Panels Culturels de l’Ifop, dirigé par Paolo Galli, est le partenaire de référence du SNEP pour la mesure des ventes de disques et de téléchargements de musique en France.

Une prestation amont-aval de grande ampleur

Associé jusqu’alors à la société Tite-Live, qui assurait le recueil des données ainsi que la gestion des bases de données des références musicales, l’Ifop réalise seul, depuis le mois d’avril 2007, via sa filiale Ifop Music, l’ensemble de la prestation attendue par le SNEP :
La gestion des bases de données (références physiques et numériques)
Le recueil des données de ventes auprès de l’ensemble des partenaires (grandes surfaces alimentaires, grandes surfaces spécialisées, disquaires, plates-formes de téléchargement…)
La réalisation des différents classements et des statistiques de marché.
Les données de ventes sont fournies à l’Ifop au quotidien et l’ensemble des prestations sont livrées chaque mardi. Au total, plus de 120.000 produits différents sont vendus chaque semaine, et donc analysés et vérifiés par l’Ifop.

Outre ses missions actuelles, Ifop Music aura la responsabilité de mettre en place, pour l’année à venir, de nouveaux outils en phase avec les mutations profondes du marché :
La mise en place d’un classement et d’un suivi de marché du Streaming
La mise en place d’un classement et d’un suivi de marché des téléchargements musicaux sur téléphone mobile
En outre, de nouveaux outils d’analyse des marchés seront bientôt proposés à la filière musicale, notamment en ce qui concerne le marché du téléchargement.

Les classements réalisés par l’Ifop pour le SNEP sont les seuls classements de référence des ventes de disques et de téléchargement musical en France. Ils sont aujourd’hui au nombre de onze  :
1. Neuf classements concernent le marché physique :
Palmarès hebdomadaire et annuel des 100 meilleures ventes de singles.
Palmarès hebdomadaire et annuel des 200 meilleures ventes d’albums (albums de moins de deux ans).
Palmarès hebdomadaire et annuel des 40 meilleures ventes de compilations (thématiques et best of).
Palmarès hebdomadaire des 40 meilleures ventes de back catalogue (albums de plus de deux ans).
Palmarès hebdomadaire des 250 meilleures ventes de formats longs (albums de moins de deux ans, compilations et best of, albums de plus de deux ans).
Palmarès hebdomadaire des 40 meilleures ventes de vidéos musicales.
Palmarès hebdomadaire par genres musicaux (classique, jazz, world).
Pour le marché physique, les classements reposent sur le traitement statistique des informations provenant d’un panel de points de vente représentatif de la structure nationale des ventes de musique enregistrée , et comportant tous les types de magasins (disquaires, grands magasins, hypermarchés et grandes surfaces spécialisées).
2. Deux classements concernent le marché de la musique numérique :
Palmarès hebdomadaire des 50 meilleures ventes de titres téléchargés.
Palmarès hebdomadaire des 50 meilleures ventes d’albums téléchargés.
Ces classements sont disponibles chaque semaine sur : http://www.disqueenfrance.com.

Vos interlocuteurs : Xavier Bourdin, Directeur du Pôle Panels de l’Ifop ou Paolo Galli, Directeur du Département Panels Culturels.

Paolo Galli est nommé Directeur du Département Panels Culturels de l’Ifop. 

Nouvellement nommé à la tête du Département Panels Culturels dont la filiale Ifop Music est l’émanation, Paolo Galli accompagne, depuis 10 ans, le développement des activités du Département.

Paolo Galli a rejoint l’Ifop en 1997 comme Chargé d’Etudes, pour occuper successivement les postes de Directeur d’Etudes (janvier 2002) puis de Directeur de Département (janvier 2007).
A la tête d’Ifop Music, la filiale de l’Ifop en charge de la réalisation de l’ensemble de la prestation attendue par le Syndicat National de l’Edition Phonographique, il a désormais, entre autres missions, la responsabilité de la mise en place des nouveaux outils attendus par le marché, et en particulier les classements relatifs au streaming et à la musique sur mobiles.

Nous lui souhaitons les plus grands succès dans ses nouvelles missions.

L’Ifop partenaire de la première édition de « L’élection du service client de l’année 2008 ». 

Pour la première fois en France est organisée, à l’initiative de Viséo Conseil, l’Élection du Service Client de l’Année par les consommateurs... et pour les consommateurs. Spécialiste des études de satisfaction et de la relation clients, le Département Marketing des Services de l’Ifop s’associe à cet événement de premier plan, qui est également parrainé par Reponseatout.com et RelationClient.net.

La Relation Clients est devenue une préoccupation majeure des consommateurs comme des entreprises. Elle est désormais le 2ème critère de choix pour les Français après les prix et occupe une place prépondérante au sein de l’entreprise. Le service client ne se cantonne plus seulement au traditionnel « Service après Vente » mais englobe la recherche de nouveaux clients autant que la fidélisation des clients existants.
Constatant le manque d’information des consommateurs sur le sujet, l’Élection du Service Client de l’Année va donc permettre à la fois aux entreprises de promouvoir la qualité de leur service et au consommateur final de connaître les meilleurs services clients du moment.
L’Ifop, institut de référence en matière d’études politiques et socio-économiques et spécialiste incontesté des baromètres de satisfaction et de la relation client, réalisera les tests suivant la méthode du « client mystère ». Les entreprises participantes seront testées, chacune, par 160 consommateurs ou prospects, et seront interrogées sur des problématiques rencontrées quotidiennement par ceux-ci. Trois canaux seront évalués : le téléphone, l’Internet et le courrier, selon un règlement rigoureux déposé chez Maître Deliège, huissier de justice.
Les tests se dérouleront entre fin juillet et début octobre 2007. Le service client de l’entreprise qui aura obtenu le meilleur résultat de sa catégorie sera Élu Service Client de l’Année 2008 et en récompense pourra utiliser pendant un an ce signe distinctif de valorisation dans toute sa communication. La remise des prix se déroulera fin octobre 2007.

Les entreprises souhaitant tester et mettre en avant la qualité de leur service client doivent s’inscrire avant le 6 juillet 2007. Pour leur part, les consommateurs désireux de participer aux tests peuvent s’inscrire directement sur le site Internet : www.eluserviceclientdelannee.com.

Pour en savoir plus sur cette opération, contactez Rudy Bourles, Directeur d’Etudes au Département Marketing des Services de l’Ifop.

Retour sur l’intention de vote et les estimations Ifop-Fiducial pour M6-Le JDD à l’occasion du second tour de la présidentielle.

Dans le sillage du 22 avril, l’Ifop et son partenaire Fiducial ont réalisé pour M6 - Le JDD l’estimation de la participation et des résultats du second tour de l’élection présidentielle le 6 mai dernier. Cette estimation, comme la dernière intention de vote publiée le vendredi précédant le scrutin, ont approché au plus près les résultats réels de l’élection.

Les estimations Ifop-Fiducial des votes et de la participation publiés dès 20 heures le soir du deuxième tour de l'élection présidentielle (53,3% des suffrages exprimés pour Nicolas Sarkozy contre 46,7% pour Ségolène Royal) ont approché au plus près les résultats officiels fournis par le Ministère de l'Intérieur.
De même, les intentions de vote réalisées par l’Ifop se sont révélées conformes aux résultats définitifs du second tour. En particulier, la dernière intention de vote Ifop-Fiducial pour M6 et Le Monde publiée le vendredi 4 mai révélait un état des forces nettement favorable à Nicolas Sarkozy, qui était censé l’emporter avec 53% des suffrages exprimés contre 47% en faveur de Ségolène Royal… Soit, précisément, le rapport de forces issu du scrutin du 6 mai.

Une estimation des résultats du vote est une technique qui permet d'anticiper ce que seront les résultats réels du vote, à partir du dépouillement des premiers bulletins de vote. Les estimations sont diffusées dans les médias le jour du scrutin à 20 heures précises, dès la fermeture des derniers bureaux de vote. En France, l'Ifop a été le premier institut de sondage à réaliser une opération estimation des résultats du vote lors de l'élection présidentielle de 1965.

Une estimation des résultats du vote présente deux caractéristiques majeures :
1) Il ne s'agit pas des résultats officiels de l'élection : seul le Ministère de l'Intérieur est autorisé à proclamer les résultats officiels du scrutin. Les estimations ne constituent qu'une approximation des résultats destinée à être affinée au cours de la soirée, puis remplacée par les résultats officiels qui seuls sont reconnus légalement.
2) Il ne s'agit pas de sondages d'opinion : bien que réalisées par les instituts de sondages, les opérations estimation des résultats du vote ne constituent pas un recueil de données d'opinion. Ce ne sont pas des intentions de vote, basées sur des déclarations de vote des personnes interrogées, mais des projections réalisées sur la base de données tangibles (les premiers résultats dépouillés).

Votre interlocuteur à l’Ifop : Frédéric Dabi, Directeur du Département Opinion Publique.

Pour en savoir plus sur le protocole complexe mis en place pour construire l’estimation de vote :

Lancé le 26 janvier dernier, le site Ifop 2007 www.ifop2007.fr se veut une source d'information incontournable, réactualisée quotidiennement, sur la présidentielle et les élections législatives de 2007, au service de tous les citoyens soucieux de s’informer, de comprendre et de s'engager à l’occasion de ce scrutin.

Pour suivre l’actualité des législatives, ayez le réflexe www.ifop2007.fr !