IFOP • Outils Consumer Connection

Consumer Connection ® c’est quoi ?

Une méthodologie mise en œuvre par l’Ifop depuis de nombreuses années, en France et à l’étranger, qui permet d’appréhender la réalité de marchés en confrontant, dans leur environnement, ce que les consommateurs font et ce qu’ils disent.

Consumer Connection ® est une méthodologie qualitative basée sur l'observation participante. Son principe est :

D’aller vers le consommateur, dans son monde, plutôt que de le faire venir vers nous, en labo.

De passer assez de temps avec lui pour qu’il retrouve ses comportements habituels et ainsi

susciter sa confiance et son implication, permettre une vraie ouverture sur son quotidien.
découvrir les lieux essentiels à la compréhension des ses comportements: domicile, lieu de vente, de loisirs, de transit…
approfondir et élargir les différents thèmes abordés.

Ce qui permet :

De mieux comprendre le consommateur.

De saisir dans quelle culture s’inscrivent ses comportements : rituels, valeurs symboliques associés aux actes
…via le croisement des anglesde vue:

Le regard du consommateur, son discours, la façon dont il explique ce qu’il fait Interaction entre le discours et l’action.
Le regard d’experts : les équipes de l’Ifop, des sociologues, psychologues, experts des marques... Analyse des éléments d’observation et du discours.

Les bénéfices

Une information d’une richesse incomparable grâce à :

Une grande précision et une exhaustivité dans les gestes, le vécu, les motivations associés aux comportements.

Des découvertes, la révélation de réalités masquées, grâce aux prises de conscience qui s’opèrent chez le consommateur lorsqu’il commente ses pratiques.

Une dynamique de co-construction de l’information avec le répondant, qui livre une vision en relief, holistique, de la relation du consommateur au produit, au service, à la marque, au marché.

Les Applications

Les études exploratoires d’un marché, où l’on veut entrer dans l’intimité des comportements des consommateurs, en comprendre les motivations, et les relier aux enjeux psychologiques et culturels à l’œuvre sur ce marché.

Le développement ou l’optimisation de services, de produits, de sites, d’espaces fréquentés par du public, etc. via l’exploration de leur utilisation et du ressenti associé à celle-ci.

Pour mieux comprendre ce que Consumer Connection ® peut vous apporter, découvrez les réponses aux questions posées par nos clients de différents secteurs lors d’un petit-déjeuner de présentation de l’outil organisé par l’Ifop.

CONTACTS
Patrice Galiana - Directeur du Pôle Quali Marketing
Nayla Chemali-Jeanjean - Directrice de département
01 45 84 14 44