DEPARTEMENT MARKETING DES SERVICES ET RELATION CLIENT
Directrice : Anne PANIS-LELONG

Le département Marketing des Services et relation client de l’IFOP s’adresse à toutes les entreprises de service en France et à tous les acteurs de la relation client et de la qualité en entreprise.

Activités

Baromètre de satisfaction et de fidélité MSAT, outils de CRM

• Expérimentations in situ, grandes enquêtes téléphoniques
• Etude de clientèle, typologie et segmentation
• Qualification de fichier clients et data-mining
• Etudes de notoriété, d’image, de positionnement, de concept, de mix-marketing
• Etudes de prix et test de potentiel
• Etudes mystère, store-check, contrôle charte qualité
• Aide à l’élaboration et optimisation de lancement d’offres innovantes, optimisation d’offres sur marché saturé : IDEAMAP
• Etudes internes et corporate

• Etudes publicitaires

  • Evaluation et optimisation du potentiel des créations publicitaires, en cours ou en fin de développement. (Spots, affiches, print, bannières….)
  • Mesure et analyse de l’impact des campagnes de communication : fonctionnement publicitaire, pertinence et efficacité des moyens médias et hors média.
  • Suivi et analyse dans le temps, de l’évolution des marques : notoriété, image et territoire publicitaire. 
  • Des outils normés, permettant l’analyse spécifique de chaque communication et une évaluation comparative rigoureuse : QUAD+, AD+

Dans de très nombreux domaines :

• Transports 
• Télécoms
• Banque et Assurance 
• Informatique, Nouvelles technologies, Internet 
• Energie 
• Emploi, formation et éducation
• Automobile 
• Industrie 
• Santé 

Conseil et accompagnement

• Aide à la communication publique de résultats
• Intervention lors de séminaire professionnel ou réseau
• Divulgation interne de résultats et de plans d’actions
• Expertise sur programme d’études
• Animation de groupes de pilotage ou de journée de brainstorming intra entreprise

Atouts

• Une équipe pluridisciplinaire de sociologues, psychologues, statisticiens, informaticiens, économistes
• Une maîtrise professionnelle des techniques quantitatives et qualitatives
• Les outils spécifiques de l’ IFOP: M.SAT, M.SAT Iso, WEB.SAT, IDEAMAP, WIZARD, FOX, Panel d’internautes, WebeXplorer, ses programmes de Trade Off, Data mining, ses Standards de Satisfaction, de Qualité et de Potentiel
• La force du réseau international de l’Ifop (Paris, Toronto, Buenos Aires, Shanghai)