M-SAT : FLEXIBLE PROGRAMA PARA ADMINISTRACION DE LA SATISFACCION AL CLIENTE

Hoy más que nunca, la satisfacción del cliente juega un papel estratégico primordial en la conducción de su empresa. M-Sat ha sido desarrollado para evaluar, rastrear y calibrar este indicador fundamental de la salud económica y comercial.
M-Sat es un sistema exclusivo de auditoria que mide la satisfacción externa. M-Sat se basa en cuatro parámetros:

• un índice de satisfacción que evalúa su performance y orientación;

• un índice de confianza que determina la capacidad de su cliente para hablar por usted;

• un índice de progresión que analiza el terreno que queda por cubrir para lograr excelencia; identifica posicionamientos únicos y adecuados para diferenciar a un producto;

• un índice de vulnerabilidad que se concentra en su posicionamiento y en la sensibilidad que tienen sus clientes hacia sus competidores.

El análisis que proporciona M-Sat es definitivamente constructivo. Brinda beneficios para su empresa en todos los niveles y los medios necesarios para identificar las medidas que deben ponerse en práctica.