En partenariat avec

Sondage

Baro SMAAART Vague 4 – L’image des téléphones reconditionnés et de leurs fabricants

Le téléphone reconditionné constitue une idée de cadeau privilégiée par 1/3 des Français à l’occasion des fêtes de fin d’année.
35% des interrogés envisagent d’offrir un téléphone reconditionné à Noël.

 

32% des Français de 18 à 65 ans déclarent avoir déjà acheté un téléphone reconditionné (pour eux ou une autre personne). Dans le même temps, près de la moitié des interviewés (48%) ont l’intention d’en acheter un, soit une progression de 12 pts en 3 ans.

 

A l’instar des vagues précédentes, le critère de prix, via l’item « un prix moins cher que celui d’un téléphone neuf » demeure de loin l’élément qui inciterait en premier à l’achat. Il continue à rassembler près de la moitié des citations prioritaires (45%, -2 pts), loin devant d’autres dimensions dont les scores sont proches : « la garantie proposée » (14%), « la contribution à l’environnement » (13%).

 

Le principal frein à l’achat d’un téléphone reconditionné provient d’un dysfonctionnement potentiel sur une caractéristique produit particulièrement fonctionnelle. 38% (-3 pts) des interviewés citent en effet en premier « des doutes sur la fiabilité du produit comme par exemple la crainte que le téléphone tombe rapidement en panne ou que sa durée de vie soit courte ». Les autres freins, d’ordre plus généraux, sont cités de façon plus marginale : « la préférence pour l’achat d’un téléphone neuf » (11%, + 1 point), « une durée de la garantie insuffisante ou la crainte que la garantie ne soit pas assurée » (11%, + 2pts).

 

En termes de canaux d’achat privilégiés, les marketplaces continuent à progresser au détriment des opérateurs téléphoniques.
Parmi le cœur de cible, le canal d’achat privilégié demeure l’opérateur téléphonique pour 21% d’entre eux – score toutefois en diminution continue depuis 2019 (28%, puis 22% en 2020). Le 2ème canal privilégié bénéficie en revanche d’un essor considérable : les marketplaces. En effet, elles sont citées à hauteur de 19% cette année, tandis qu’elle ne représentait que 9% des canaux d’achat privilégié en 2020 et en 2019. Le fait d’acheter directement sur le site de l’entreprise qui vend ces téléphones reconditionnés perd 1 rang cette année et arrive en 3ème position, à hauteur de 15%.

 

Une proportion croissante du cœur de cible est prête à payer plus cher pour un téléphone reconditionné.
Si la majorité des interviewés se positionnent en faveur des premiers niveaux de prix (72% ne seraient pas prêts à dépasser le seuil des 250€ pour l’achat d’un téléphone reconditionné), on constate, depuis octobre 2018, une proportion de personnes étant prêtes à payer plus de 250€ qui n’a cessé de progresser au cours de ces 3 dernières années, et ce de façon importante.

 

Le marché du téléphone reconditionné s’auto-entretient dans la mesure où respectivement 77% des acheteurs d’un téléphone reconditionné en ont déjà vendu ou envisagent d’en vendre un.

 

Pour se défaire d’un téléphone dont on ne se sert plus, son dépôt dans un lieu physique (point relai, magasin, « bac de collecte »…) reste privilégiée. Elle est mise en avant par 43% des personnes interrogées.

Document à télécharger

Les Résultats

Méthodologie de recueil

L’enquête a été menée auprès d’un échantillon de 1 203 personnes, représentatif de la population française âgée de 18 à 65 ans. Parmi elles, 196 personnes avaient entre 18 et 26 ans (Génération Z), 408 avaient entre 27 et 41 ans (Génération Y ou Millenials), 372 avaient entre 42 et 56 ans (Génération X) et 227 avaient entre 57 et 65 ans (Baby boomers). Par ailleurs, 679 personnes ont soit déjà acheté un téléphone reconditionné, soit en ont l’intention (ou « Cœur de cible »). La représentativité de l’échantillon a été assurée par la méthode des quotas (sexe, âge, profession de la personne interrogée) après stratification par région et catégorie d'agglomération. Les interviews ont été réalisées par questionnaire auto-administré en ligne du 19 au 25 octobre 2021.

Vos interlocuteurs

Romain Bendavid Directeur de l'Expertise Corporate & Work Experience

Chloé Tegny Chargée d’études - Opinion & Stratégies d’Entreprises

Document à télécharger

Les Résultats

Méthodologie de recueil

L’enquête a été menée auprès d’un échantillon de 1 203 personnes, représentatif de la population française âgée de 18 à 65 ans. Parmi elles, 196 personnes avaient entre 18 et 26 ans (Génération Z), 408 avaient entre 27 et 41 ans (Génération Y ou Millenials), 372 avaient entre 42 et 56 ans (Génération X) et 227 avaient entre 57 et 65 ans (Baby boomers). Par ailleurs, 679 personnes ont soit déjà acheté un téléphone reconditionné, soit en ont l’intention (ou « Cœur de cible »). La représentativité de l’échantillon a été assurée par la méthode des quotas (sexe, âge, profession de la personne interrogée) après stratification par région et catégorie d'agglomération. Les interviews ont été réalisées par questionnaire auto-administré en ligne du 19 au 25 octobre 2021.

publications associées

Pour télécharger ce document, veuillez remplir le formulaire ci-dessous :
  • votre adresse mail professionnelle, si applicable
  • Si applicable
  • Hidden
  • Les données que vous nous communiquez dans ce formulaire seront traitées et conservées uniquement afin de répondre à votre demande et de conserver une preuve du traitement de celle-ci. En savoir plus sur la gestion de vos données et vos droits. https://www.ifop.com/politique-de-confidentialite/
    Nous serons ravis de garder le contact avec vous et vous invitons à vous abonner à nos communications. Vous pouvez vous désabonner à tout moment.

Inscription newsletter

Retrouvez toute l’actualité d’IFOP – nos publications à la une, à ne pas manquer et pleins d’autres… - dans notre newsletter mensuel envoyé chaque fin de mois.

Déposez
votre brief

S'inscrire à notre newsletter

  • Votre adresse de messagerie est uniquement utilisée pour vous envoyer les informations concernant les activités de l’Ifop. Vous pouvez à tout moment utiliser le lien de désabonnement intégré dans la newsletter.

    En savoir plus sur la gestion de vos données et vos droits 

Consultez nos précédentes éditions

Recent Posts

Top Categories