Parcours consommateur

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[Ad hoc] Consumer journey / Parcours consommateur

Identifier le parcours consommateur et/ou du shopper, déterminer les points de contacts les plus influents pour optimiser vos investissements.

 

Des enjeux clés :

 

Face à la multiplication des stimuli digitaux et physiques rencontrés par les consommateurs et les shoppers, il est aujourd’hui crucial de cartographier et quantifier les parcours au sein de la catégorie et plus spécifiquement les parcours vers vos marques et vos produits.

 

L’approche :

  • Une vision holistique de la relation à la catégorie qui prend en compte l’historique et la navigation dans la catégorie (ex. les problèmes ou symptômes ayant déclenché l’achat, la destination ou motivation lors de l’entrée dans la catégorie, la loyauté aux marques)
  • La quantification du poids de l’amont (pre-store) vs. l’expérience in-store/online
  • L’identification des modes de décision : critères d’achat, points de contact sur le lieu d’achat, rôle du conseil et de la recommandation
  • Une approche qui priorise le moment de consommation / d’achat réel (« moment of truth ») grâce à des modes de recueil hybrides adaptés.
  • La multiplication des angles de regard, via des approches méthodologiques croisées.
  • Des mesures directes et indirectes, pour éviter le biais du déclaratif pur.

 

Quelques exemples de problématiques étudiées :

  • Quelles sont les différentes clés d’entrée dans mon rayon et comment optimiser son organisation ?
  • Comment développer l’achat d’impulsion sur une catégorie de produits très prédéterminée ?
  • Comment guider et orienter le shopper dans une catégorie complexe avec un assortiment très large ?
  • Quels touchpoints à activer tout au long du parcours consommateur lors d’un achat online ?

 

Pour souscrire ou pour recevoir la plaquette de présentation de l’étude, n’hésitez pas à nous contacter !

Vos interlocuteurs

Laure Friscourt Directrice du pôle Wellbeing - DGA Ifop

Sophie Perol Directrice de clientèle Wellbeing

Parcours consommateur

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