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Le rapport des Français à Amazon

Alors que le premier confinement a engendré une augmentation des ventes sur Amazon, IFOP pour l’Express s’est interrogé sur la perception que les Français avaient de cette entreprise maintenant incontournable sur le marché.

Ainsi, 68% des personnes interrogées considèrent qu’Amazon présente une utilité pour la population. Ce taux certes élevé ne permet cependant pas au géant de la livraison de concurrencer les autres entreprises proposées aux interviewés. Le trio de tête est constitué d’EDF (92%), de La Poste (91%), et de la SNCF (88%). Ces résultats révèlent l’attachement encore fort des Français aux grandes entreprises nationales.

Cette étude a également été l’occasion de comprendre les motivations des Français à avoir recours à Amazon. On voit que le très grand choix de produits et de références proposées sur la plateforme est la principale raison de ce type de consommation (54% de citations au global). Les prix attractifs arrivent en deuxième position avec 35% de citations, suivi du côté pratique et simple d’Amazon (33%).

Toutefois, la rapidité de livraison, si souvent promue par Amazon, ne constitue un levier de consommation que pour 29% des acheteurs. Et enfin, la qualité et la fiabilité du service ne semblent pas être très attendus ou reconnus puisque seulement 17% des interviewés citent cette proposition comme principale motivation d’achat sur Amazon.

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Les résultats

Méthodologie de recueil

L’enquête a été menée auprès d’un échantillon de 1 031 personnes, représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus. La représentativité de l’échantillon a été assurée par la méthode des quotas (sexe, âge, profession de la personne interrogée) après stratification par région et catégorie d'agglomération. Les interviews ont été réalisées par questionnaire auto-administré en ligne du 11 au 12 février 2021.

Vos interlocuteurs

Jérôme Fourquet Directeur du pôle Opinion & Stratégies d'Entreprises

Louise Jussian Chargée d'études - Département Opinion & Stratégies d'Entreprise

Amazon

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L’enquête a été menée auprès d’un échantillon de 1 031 personnes, représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus. La représentativité de l’échantillon a été assurée par la méthode des quotas (sexe, âge, profession de la personne interrogée) après stratification par région et catégorie d'agglomération. Les interviews ont été réalisées par questionnaire auto-administré en ligne du 11 au 12 février 2021.

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