Le pôle Services IFOP accompagne, depuis plusieurs années, Star Service, expert et créateur de logistique urbaine, dans le cadre du Baromètre sur les attentes des consommateurs en matière de livraison. Cette année, il s’agit de la 1ère édition du baromètre depuis le début de la crise sanitaire et en dépit de la pandémie, les attentes pour des livraisons responsables sur le volet social et environnemental restent très fortes auprès des e-consommateurs urbains.
A l’occasion de la participation de Star Service à la Semaine de l’Innovation du Transport & de la Logistique (SITL), Jonathan Leblanc, Directeur d’Etudes au pôle service de l’IFOP, analyse en vidéo les chiffres clés de cette étude et nous explique les attentes des e-consommateurs en matière de livraison :
- Pendant la crise sanitaire 41% des cyberconsommateurs ont boosté leur consommation en ligne,
- 77% préfèrent une option de livraison sur rendez-vous respecté plutôt qu’une livraison express dans l’heure
- 73% se disent intéressé par des options de livraison responsables.
Et d’autres tendances clés à découvrir en vidéo.
