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Sondage 12/09/2012

Les attentes du client final quant à la livraison en point de proximité et à domicile de ses commandes sur Internet

Alors que les Français éprouvaient de grandes réticences il y a encore 10 ans face au e-commerce, les chiffres de cette nouvelle étude attestent que cette démarche d’achat est désormais entrée dans les mœurs. Toutefois, dans le contexte de crise, et donc de contraction du pouvoir d’achat, les acheteurs sont extrêmement sensibles aux prix proposés pour les produits. Par extension, le coût de la livraison fait également l’objet d’une attention particulière des internautes lorsqu’ils effectuent des achats en ligne. Bien que les incidents (retard ou manque d’information) soient relativement courants, globalement, les Français se montrent satisfaits de leurs expériences de livraison d’achats réalisés sur Internet. D’un point de vue pratique, au moment de leur commande, la plupart des français privilégient la réception à domicile mais 50% d’entre eux effectuent également des retraits dans un magasin relais à côté de chez eux. Dans ce cas, les internautes mettent principalement l’accent sur des aspects pratiques, notamment la proximité du point de retrait et les horaires d’ouverture, plutôt que l’accueil ou la réputation des commerces en question.

Documents à télécharger

Rapport d'étude Annexes

Méthodologie de recueil

Echantillon de 1005 personnes, représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus. La représentativité de l'échantillon a été assurée par la méthode des quotas (sexe, âge, profession de la personne interrogée) après stratification par région et catégorie d’agglomération. Les interviews ont eu lieu par questionnaire auto-administré en ligne (CAWI - Computer Assisted Web Interviewing) Du 27 au 29 août 2012.

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Frédéric Dabi. Directeur Général Opinion

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