L’image positive des banques auprès des Français semble sortir renforcée de la crise sanitaire actuelle. A l’heure où les échanges à distance sont le plus souvent la règle, elles ont en effet su maintenir la relation de proximité avec leurs clients et fait preuve, aux yeux de nombreux Français, d’une belle capacité de résilience. Fortes de leur bonne gestion de la crise, les banques incarnent pour une large majorité de nos concitoyens une partie de la solution dans la relance de l’économie et un soutien pour les grandes entreprises françaises.
Dans ce contexte particulier, les innovations technologiques développées par le secteur bancaire au cours des dernières années ont été largement utilisées par les Français, qui ont vu leurs habitudes bancaires et de paiement chamboulées. Néanmoins, ils restent plus que vigilants face à l’enjeu de sécurisation de leurs données personnelles induit par ces nouveaux systèmes, et plébiscitent encore et toujours un modèle de banque hybride où le client reste libre de choisir entre le digital et l’agence.
