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Les Français, leur banque, leurs attentes

L’image positive des banques auprès des Français semble sortir renforcée de la crise sanitaire actuelle. A l’heure où les échanges à distance sont le plus souvent la règle, elles ont en effet su maintenir la relation de proximité avec leurs clients et fait preuve, aux yeux de nombreux Français, d’une belle capacité de résilience. Fortes de leur bonne gestion de la crise, les banques incarnent pour une large majorité de nos concitoyens une partie de la solution dans la relance de l’économie et un soutien pour les grandes entreprises françaises.

 

Dans ce contexte particulier, les innovations technologiques développées par le secteur bancaire au cours des dernières années ont été largement utilisées par les Français, qui ont vu leurs habitudes bancaires et de paiement chamboulées. Néanmoins, ils restent plus que vigilants face à l’enjeu de sécurisation de leurs données personnelles induit par ces nouveaux systèmes, et plébiscitent encore et toujours un modèle de banque hybride où le client reste libre de choisir entre le digital et l’agence.

Documents à télécharger

Présentation Communiqué de presse

Méthodologie de recueil

L’enquête a été menée auprès d’un échantillon de 4009 personnes, représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus.
La représentativité de l’échantillon a été assurée par la méthode des quotas (sexe, âge, profession de la personne interviewée) après stratification par région et catégorie d’agglomération.
Les interviews ont été réalisées par questionnaire auto-administré en ligne du 27 octobre au 4 novembre 2020.

Vos interlocuteurs

Frédéric Dabi Directeur Général Opinion

Marion Chasles-parot Directrice d'Etudes - Opinion & Stratégies d'Entreprises

Antoine Chatelet Chargé d'études - Département Opinion & Stratégies d'Entreprise

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L’enquête a été menée auprès d’un échantillon de 4009 personnes, représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus.
La représentativité de l’échantillon a été assurée par la méthode des quotas (sexe, âge, profession de la personne interviewée) après stratification par région et catégorie d’agglomération.
Les interviews ont été réalisées par questionnaire auto-administré en ligne du 27 octobre au 4 novembre 2020.

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