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[Souscription] Les marques Services les plus engagées en 2021

En 2022, Ifop relance son observatoire des marques engagées, un outil référent qui fait le point sur le sens d’une marque engagée pour les Français.

 

Dans l’édition 2021, il est important de noter quelques faits saillants révélés au global et par secteur, que l’on vous livre partiellement dans cet article. L’étude étant à acquérir en souscription.

 

On voit que les engagements sont sensiblement différents d’une expertise à l’autre et sont intéressants à benchmarker.

En 2021, pour le secteur de la Banque, Assurances, Finances, une totale transparence dans la communication de l’entreprise est l’engagement le plus important pour les Français lorsqu’ils font le choix d’une banque ou d’une assurance.

Dans le secteur d’Energie, d’autres engagements émergent comme les engagements sociétaux et environnementaux qui deviennent aussi importants que le relationnel client/fournisseur, dans le choix d’un fournisseur d’énergie.

Dans le secteur des Transports, la garantie du bien-être des employés est l’engagement le plus important pour les Français lorsqu’ils choisissent une compagnie de transports,

Quant au sujet de la Livraison, de colis notamment, il apparaît une notion nouvelle, que l’on a pu quantifier, 58% des Français sont prêts à payer plus cher une livraison de colis si l’entreprise qui s’en occupe garantit une certaine éthique (concernant ses pratiques environnementales, de politique salariale, de conditions de travail, etc.).

 

 

Ces quelques insights RSE sont à mettre en regard des enseignements globaux de la première vague :

 

 

Les Français attendent clairement que les grandes entreprises s’engagent davantage *

  • Plus de 8 Français sur 10 estiment qu’il est important que les grandes entreprises Françaises et les multinationales s’engagent (au même niveau que l’Etat ou les instances européennes). Néanmoins, ils sont également majoritaires à penser que ces dernières ne jouent pas le jeu ! Presque 8 Français sur 10 estiment que les multinationales ne s’engagent pas et 6 sur 10 que les grandes entreprises Françaises non plus.
  • Pourtant, 9 Français sur 10 déclarent qu’une grande entreprise qui s’engage réellement pour une cause pertinente donne davantage envie d’utiliser ses produits / services, se démarque des concurrents et renforce son image, la confiance qu’on lui porte et sa proximité avec elle.

 

Des attentes des Français qui correspondent aux enjeux actuels : environnement, sécurité du consommateur et soutien de l’économie locale et française

  • Concernant les critères de choix d’une marque ou d’une entreprise, les Français prennent d’abord en compte le rapport qualité/prix, suivi de la qualité ainsi que le prix des produits ou des services proposés, puis les engagements environnementaux et sociétaux.
  • Concernant les types d’engagement les plus mis en avant, les Français attendent que les marques s’engagent avant tout dans leur mode de production, et spécifiquement dans la transition énergétique.
  • Enfin, les Français attendent également que les entreprises garantissent la sécurité des consommateurs et qu’elles soutiennent l’économie locale et Française. Le soutien à l’économie étant certainement boosté par la situation sanitaire et économique de la crise.

 

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En savoir plus sur le Baromètre :

 

Baromètre Marques Engagées 2022

 


Vos interlocuteurs

Sylvain Reich Chef de groupe - Services / Coordinateur Baromètre Marques Engagées

Jérôme Benoit Directeur clientèle de l'expertise Énergie du pôle Services

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