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Sondage 13/12/2016

Perceptions et attitudes à l’égard des avis clients

Le dernier contact avec le professionnel donne généralement lieu à une très grande satisfaction des clients des adhérents Opinion System. En effet, les notes recueillies à l’aide de la base d’avis clients indiquent que la satisfaction globale est en moyenne de 9/10. Comparativement, les particuliers interrogés sont plus mesurés, estimant leur satisfaction globale à 6,7 sur une échelle allant de 0 à 10 (et présentant des notes moyennes inférieures de 1,8 à 2,5 points par rapport à la base Opinion System sur tous les ressorts de cette satisfaction). L’accueil général est l’élément le plus apprécié (7,4/10), devant la compétence des interlocuteurs (6,9/10), la qualité du service (6,7/10) et l’accompagnement (6,5/10). Sur le rapport honoraires /services, ils sont en revanche plus mitigés (6/10). Dans ce contexte, ils affichent une certaine incertitude quant au fait de recommander le professionnel du dernier contact s’ils devaient en recommander un à un proche (6,3/10). Les clients des adhérents, eux, en sont convaincus (9,1/10).
 

Note méthodologique de l’étude :
– Clients des adhérents : L’enquête a été menée auprès d’un échantillon de 1001 clients des adhérents d’Opinion System ayant émis ou non un avis client sur le site d’Opinion System. Au total, 32 000 invitations à répondre à l’enquête ont été envoyées sur les 77 493 adresses mail mises à disposition par Opinion System. Le taux de retour sur cette enquête est donc de 3%, sans qu’aucune relance n’ait été faite. Les interviews ont eu lieu par questionnaire auto-administré en ligne du 7 au 21 octobre 2016.
 – Particuliers : L’enquête a été menée auprès d’un échantillon de 1002 personnes, représentatif de la population française âgée de 25 à 75 ans et ayant été au contact avec un professionnel de l’immobilier au cours des cinq dernières années. La représentativité de l’échantillon a été assurée par la méthode des quotas (sexe, âge, profession de la personne interrogée) après stratification par région et catégorie d’agglomération. Les interviews ont eu lieu par questionnaire auto-administré en ligne du 10 au 20 octobre 2016.
 – Adhérents : L’enquête a été menée auprès d’un échantillon de 266 professionnels de l’immobilier, adhérents d’Opinion System. Des invitations à participer à l’enquête ont été envoyées à l’intégralité du fichier d’adresses mis à disposition par Opinion System, soit 1265 personnes. Deux relances ont été réalisées. Au final, le taux de retour sur cette enquête est donc de 21%. Les interviews ont eu lieu par questionnaire auto-administré en ligne du 7 au 21 octobre 2016.

Documents à télécharger

Rapport d'étude Annexes

Méthodologie de recueil

Echantillon de 1001 clients des adhérents d’Opinion System, 1002 particuliers et 266 professionnels de l’immobilier, adhérents d’Opinion System. La représentativité de l'échantillon a été assurée par la méthode des quotas. Les interviews ont eu lieu par questionnaire auto-administré en ligne (CAWI - Computer Assisted Web Interviewing) du 7 au 21 octobre 2016.

Vos interlocuteurs

Fabienne Gomant Directrice adjointe du pôle Opinion & Stratégies d'Entreprises

Marion Chasles-parot Directrice d'Etudes - Opinion & Stratégies d'Entreprises

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