Les consommateurs sont par nature versatiles et le développement digital n’a fait qu’accentuer cette ‘infidélité’.   Si 97% des Français sont encartés, le taux d’encartés moyen, global enseignes, n’est que de 44% (% inscrits au programme de fidélité sur le nombre de clients). Cela devient un véritable challenge pour les enseignes de fidéliser, … Lire la suite de Un programme de fidélité purement transactionnel ne suffit plus