Captez les attentes à chaque touch point

Une femme et un homme assis et discutant

Notre vision

En décryptant chaque touch point et en ajustant l’expérience, créez un parcours fluide et impactant.

Pour transformer l’attention en engagement, et l’engagement en préférence.

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Vos enjeux

Identifier les moments de vérité du parcours

Tous les touch point ne se valent pas : certains cristallisent les attentes ou les ruptures de confiance.

Adapter le discours et les dispositifs selon le contexte d’interaction

“Parler juste” à chaque étape optimise la performance des parcours marketing et commerciaux.

Créer une expérience cohérente et fluide

Réduire les frictions sur les canaux clés renforce la satisfaction, la conversion et la fidélisation.

Champs d’action

IfopOnTheGo
CX Experts

L’expérience client, captée à chaud

IfopOnTheGo est un outil agile, compatible quali, quanti ou hybride, et déployable à l’international. Notre application mobile est pensée pour recueillir en temps réel les ressentis des consommateurs, au cœur de leur expérience. Elle capte émotions, usages, photos ou vidéos à chaud, pour une compréhension authentique. Ce dispositif complète parfaitement nos études plus traditionnelles et s’adapte à vos besoins de suivi dans le temps.

Donnez du sens à chaque point de contact

Notre équipe dédiée CX vous accompagne dans l’analyse des attentes de vos clients à chaque étape du parcours. Relation, engagement, préférence… Grâce à une approche experte, locale et multisectorielle, nous vous aidons à reconstituer ce que l’expérience construit. Cette expertise peut être déployée en France ou à l’international.

Produits signature

Produit CX Experts
  • Ifop Marketing

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des clients achètent davantage après une interaction de qualité en boutique, ce qui montre que la qualité des points de contact client et leur retour a un impact stratégique sur les décisions commerciales.

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