Évaluez la cohérence entre votre image & l’expérience vécue

Notre vision

La moindre dissonance entre discours de marque et perception client peut générer de la défiance. Evaluez votre cohérence et matérialisez votre promesse à chaque interaction.

Parlons de votre marque

Nous contacter

Vos enjeux

Identifier les écarts critiques dans le parcours client

Cartographier les touch point où la promesse de marque n’est pas tenue permet de restaurer la confiance et améliorer la satisfaction.

Aligner les équipes marketing, communication et opérationnelles

La cohérence perçue suppose une symétrie d’intentions à tous les niveaux de l’organisation.

Transformer l’expérience en démonstration vivante de la marque

Chaque touch point devient l’occasion de confirmer les valeurs portées, et de renforcer le lien avec les publics.

Champs d’action

Experience Aura

Évaluez la valeur vécue de votre marque

Experience Aura est une approche propriétaire du Groupe Ifop. Elle mesure la puissance globale de l’expérience client, au-delà des seuls points de contact transactionnels. En intégrant émotions, image projetée et vécu relationnel dans un seul indicateur holistique, Experience Aura nous permet également de capter ce que votre marque incarne, ce qu’elle laisse comme trace ou ce qu’elle fait ressentir.

En savoir plus sur Experience Aura

Nous contacter

Partagez votre brief

Si vous n’en avez pas, nous pouvons le construire ensemble.

J’ai besoin d’aide Postez votre brief

Un bon brief comprend votre problème, votre public cible, les thèmes que vous souhaitez étudier et d’autres éléments clés.

63 %: des consommateurs cessent d’acheter une marque lorsque l’expérience client ne correspond pas à la promesse perçue

(Ifop pour Indexel, 2023)