Cibler les marges de progrès pour améliorer la satisfaction des courtiers
Etude de cas : Assurance
Besoin
Pour renforcer sa dynamique commerciale, un acteur de l’assurance a engagé une réflexion stratégique sur la relation avec ses courtiers et la qualité perçue des services.
Approche
Une enquête téléphonique a été menée auprès d’un échantillon représentatif afin d’identifier les attentes clés et comparer les profils les plus et les moins satisfaits.
Impact
L’analyse a révélé des leviers d’optimisation concrets, traduits en actions ciblées pour renforcer l’expérience apporteur et améliorer l’efficacité opérationnelle.
Réinventer la relation en assurance, étape par étape
Comprendre les besoins des partenaires
Des retours d’expérience ont été recueillis auprès d’un panel représentatif de courtiers. Cette écoute terrain a permis de faire émerger les attentes prioritaires, d’identifier les moments sensibles du parcours et de qualifier les écarts de satisfaction. Un point d’ancrage essentiel pour définir les pistes d’amélioration.
Dégager des marges de progression concrètes
L’analyse s’est appuyée sur les retours des courtiers les plus satisfaits, utilisés comme référence. Cette approche comparative a permis d’objectiver les écarts de performance et de dégager, pour chaque item évalué, des leviers d’optimisation. Une base opérationnelle pour orienter les priorités d’action.
L’analyse des marges de progrès permet de se fixer des objectifs réalistes, en s’appuyant sur le possible plutôt que sur l’idéal.
Matthieu Guimbert
Ifop Marketing
Une assurance plus proche de ses courtiers
L’étude a mis en lumière les services nécessitant des actions correctives pour améliorer la satisfaction des courtiers. Les enseignements ont abouti à des recommandations opérationnelles, intégrées dans un plan d’action structuré autour d’objectifs clairs et atteignables.
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