Un an après une première édition riche d’enseignements, Captain Wallet by Brevo et l’Ifop dévoilent la seconde édition de leur baromètre consacré aux usages du wallet mobile en France. Cette étude confirme la place grandissante du wallet dans le quotidien des consommateurs et son rôle clé dans la transformation de la relation client.
Pour en décrypter les principaux enseignements et comprendre comment les marques peuvent tirer parti de cette évolution, nous avons interrogé Claire Gérard, Content Marketing Manager chez Captain Wallet by Brevo.
Question 1 : La seconde édition du baromètre révèle que plus d’un Français sur deux connaît désormais les applications wallet (54%, +4 points en un an), et que leur utilité est reconnue par 71% des consommateurs. Pouvez-vous nous expliquer dans quel contexte vous avez souhaité reconduire cette étude et quel rôle joue ce baromètre pour Captain Wallet by Brevo ?
Nous avons souhaité reconduire cette étude car la première édition avait révélé un véritable engouement pour le wallet mobile, mais aussi soulevé de nombreuses questions sur son adoption dans la durée. Un an plus tard, il nous semblait intéressant de mesurer la progression de cette notoriété et surtout de comprendre comment les usages s’installent dans le quotidien des Français.
Le rôle de ce baromètre pour Captain Wallet by Brevo est double : il permet d’apporter aux enseignes et aux marques un éclairage objectif sur les attentes des consommateurs, et il illustre concrètement comment le wallet devient un canal stratégique de relation client. Avec 37,8 millions de cartes wallet actives en juillet 2025 (presque 40 millions aujourd’hui) chez nos clients, nous observons que cette tendance dépasse le simple effet de nouveauté pour s’ancrer durablement dans les pratiques digitales.
“Le wallet devient un point de contact continu, pratique et non intrusif, qui renforce la proximité et la valeur ajoutée perçue par le client.”
Claire Gérard
Content Marketing Manager, Captain Wallet by Brevo
Question 2 : On observe que les usages évoluent : la dématérialisation des cartes de fidélité reste majoritaire (85%), mais les cartes de paiement (48%) et les billets de transport (35%) progressent fortement. Comment interprétez-vous cette évolution des usages, et quelles opportunités cela ouvre-t-il pour les enseignes et marques partenaires ?
Cette évolution illustre la maturité croissante du wallet mobile et une logique de diversification. La carte de fidélité reste l’entrée principale dans le wallet mais la forte progression des cartes de paiement et des titres de transport montre que les consommateurs y voient désormais un outil du quotidien, bien au-delà de la seule fidélisation. L’intégration de la carte Navigo, par exemple, a contribué à démocratiser cet usage dans les transports.
Pour les marques et enseignes, cette évolution ouvre une opportunité majeure : s’intégrer dans le quotidien des consommateurs lorsqu’ils souhaitent s’identifier en magasin, voyager, assister à un événement, payer etc. et non plus uniquement au moment de la transaction commerciale.
Le wallet devient un point de contact continu, pratique et non intrusif, qui renforce la proximité et la valeur ajoutée perçue par le client.
Question 3 : Près d’un Français sur deux se dit influencé par les notifications push, et cette proportion grimpe à 57% chez les 25-34 ans. Comment les marques peuvent-elles optimiser ce levier pour engager davantage leurs clients ?
Les notifications push constituent effectivement un canal direct particulièrement efficace. La proportion de personnes « tout à fait » influencées a d’ailleurs progressé de 5 points.
Pour optimiser ce levier, les marques doivent suivre trois principes clés : la pertinence, la personnalisation et le bon timing. Une notification qui rappelle un avantage fidélité à proximité d’un point de vente, qui propose une offre exclusive géolocalisée ou un cadeau personnalisé pour l’anniversaire d’un consommateur sera perçue comme un service utile et non comme une sollicitation publicitaire.
Les marques qui réussissent intègrent les notifications dans une stratégie omnicanale cohérente, faisant du wallet non seulement un support de fidélisation, mais aussi un média à part entière pour entretenir une relation privilégiée avec le client.
