Comment l’étude a permis de créer ce pont et de comprendre les besoins “luxe” des consommateurs venant du monde entier ?
À l’approche de la réouverture du Disneyland Hotel en Janvier 2024, un des emblèmes de la destination situé aux portes du Parc Disneyland, nous avons souhaité nous appuyer sur une démarche d’écoute et d’analyse approfondie des attentes des consommateurs européens et internationaux en matière de luxe. L’objectif était double : saisir les représentations contemporaines du luxe dans l’univers de l’hôtellerie haut de gamme, mais aussi en comprendre les déclinaisons possibles dans l’expérience Disneyland Paris.
L’étude conduite avec les équipes du Groupe Ifop, et plus particulièrement Ilana Rudiakov (Brainvalue) et Rémy Oudghiri (Sociovision), nous a permis de dresser une cartographie précise des valeurs associées au luxe aujourd’hui, dans un contexte post-Covid, en tenant compte des sensibilités culturelles propres à nos différents visiteurs. Parmi les dimensions identifiées comme structurantes : la recherche d’une expérience immersive, unique et comportant des éléments de surprise, le besoin d’un luxe plus émotionnel que démonstratif, et une attente forte de personnalisation et de raffinement, sans formalisme excessif.
Qu’est-ce qu’une expérience luxe chez Disneyland Paris ?
Chez Disneyland Paris, l’expérience luxe repose sur une alliance unique entre excellence hôtelière, immersion émotionnelle et magie narrative. Il ne s’agit pas uniquement d’offrir un service haut de gamme, mais de proposer un moment rare, pensé dans ses moindres détails, pour éveiller les sens et susciter l’émerveillement.
Le Disneyland Hotel en est l’illustration la plus aboutie : premier hôtel cinq étoiles au monde à inviter les visiteurs à vivre un séjour inspiré des grands récits royaux et de ses personnages emblématiques de l’univers Disney, il combine sophistication du design, qualité exceptionnelle de l’accueil et attention portée à chaque détail. L’expérience se veut exclusive, chaleureuse et résolument contemporaine, fidèle aux aspirations de nos visiteurs, tout en respectant les fondamentaux du luxe.
Quels exemples de services, initiatives ou programmations peuvent illustrer cette expérience luxe réussie ?
Parmi les principales initiatives déjà en place, plusieurs expériences incarnent pleinement cette nouvelle vision du luxe – plus immersive, élégante, sensorielle et accessible à toutes les générations.
• L’expérience “Mon Rêve Royal”, conçue pour les enfants, reflète une facette essentielle de notre approche. Celle de proposer aux plus jeunes une expérience personnalisée et mémorable (être le héros d’un conte, grâce à coiffure, maquillage et costume), où l’attention portée aux détails et à l’accueil est au même niveau d’exigence que pour les adultes.
• Le spa Disneyland Hotel by Clarins s’impose également comme un pilier de cette offre. Pensé comme un havre de bien-être, il propose des soins haut de gamme, dans une atmosphère feutrée, où parents et enfants peuvent se relaxer ensemble.
• Les Story Keepers, des Cast Members experts, révèlent les secrets du décor féérique du Disneyland Hotel, à travers des visites guidées de l’hôtel, privées et gratuites.
Toutes ces expériences sont ouvertes à tous, sur réservation, et pas uniquement aux résidents de l’hôtel.
Enfin, le choix de partenaires d’excellence, issus des plus grandes maisons françaises (mobilier, literie, arts de la table…), contribue à ancrer cette expérience dans un luxe authentique, enraciné dans l’élégance à la française et reconnu internationalement.
Ces initiatives témoignent de notre volonté d’incarner un luxe vivant, narratif et émotionnel, parfaitement en phase avec l’adn de Disneyland Paris.