Les cadres publics sont enthousiastes à l’idée de développer des services publics 2.0, mais constatent un manque de compétences internes. C’est l’enseignement de la huitième vague de l’Observatoire de la modernisation de l’État, réalisée par l’Ifop pour Acteurs publics et Ineum Consulting.
Pour cette huitième enquête, l’Ifop a interrogé le panel de hauts fonctionnaires sur les opportunités représentées par le développement de services publics 2.0. À l’heure où les initiatives se multiplient pour optimiser la qualité des services publics, une très large majorité de fonctionnaires interrogés (78 %) voient dans les technologies 2.0 une véritable opportunité d’améliorer le service rendu aux usagers.
Les résultats de l’enquête et leur analyse sont également disponibles sur le site Acteurs Publics : http://www.acteurspublics.com/article/31-05-10/les-services-publics-2-0-plebiscites
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