Expérience client & grandes enquêtes

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Mutations dans l’assurance : les enjeux de l’expérience client

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IFOP enrichit son offre avec l’acquisition de SOCIOVISION

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“L’ADEME est perçue comme un tiers de confiance ; elle est légitime ; elle a une audience” Retour sur un baromètre de satisfaction complexe

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“Move to Data Living” avec Ifop

"Move to Data Living" est le nouveau crédo Ifop,  encapsulant les nouvelles orientations de l'institut. Stéphane Truchi, président du Directoire Ifop

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Décrypter votre ADN “Expérience Client”

Le scénario de l’expérience client est un mille-feuille où s’entremêlent de multiple dimensions : interactions quotidiennes sur les points de contact,

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Piloter la satisfaction de vos clients

La centricité client est source de valeur. Mesurer la satisfaction de vos clients vise un objectif majeur : intégrer la voix du client dans votre organisation

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L’enjeu principal des mesures de la qualité délivrée est de fournir un diagnostic objectif et factuel du service rendu sur l’ensemble des points

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Entretien

L’expérience client, enjeu majeur de performance

Le développement des modes de communication et de transactions bouleverse aujourd’hui l’expérience client, avec des points de contacts et des parcours

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Notre mission

5000 à 150 000 personnes à interroger sur le territoire français ou aux quatre coins du monde en mixant ou non les modes de recueil (téléphone, on line, face à face, données passives…), besoin d’interroger des cibles rares difficiles à interpeller, ou encore de fédérer des partie prenantes aux profils pluriels autour d’enquêtes sur des sujets sensibles, le département Grandes Enquêtes de l’Ifop est spécialisé dans ce type de démarches et saura vous conseiller dans l’ingénierie nécessaire à la mise en place de votre projet.

 

En complément de ce savoir-faire, l’équipe manage de concert l’expertise Expérience Client, pour accompagner les entreprises – notamment celles en réseau – à améliorer la qualité du service et l’UX proposée à tous les points de contact avec des indicateurs de performance étayés d’éléments tangibles comme des cartographies de parcours clients faisant émerger les moments critiques et failles dans les stratégies cross canal. Pour aboutir à des recommandations de plans d’actions correctifs ou évolutifs. Ces actions pourront ensuite être mesurées dans le temps pour en identifier l’impact sur la satisfaction client jusqu’à la mise en place d’outil de clienteling  permettant à la force de vente d’agir sur la satisfaction en réengageant par exemple les clients les plus mécontents.

 

Pour mener à bien ces deux missions, l’équipe Expérience Client et Grandes Enquêtes est  pluridisciplinaire (chefs de projets, statisticiens, informaticiens, webdesigner…) experte des dossiers de grande ampleur et de longue durée. Un accent particulier est mis sur les livrables (executive summury, infographies, ..) et la mise à disposition des résultats via des WebReporting ou dashboards online conviviaux et construits dans le respect de la charte graphique du client.

Vos interlocuteurs

Véronique Gabriel-des-Bordes Directrice de l'expertise Expérience Client & Grandes Enquêtes

Thomas Le Guernic Directeur de clientèle - Expérience client

Thierry Pouilley Directeur de clientèle - Grandes Enquêtes

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IFOP France a partagé la publication de Beautigloo.2 semaines .

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