Expérience client & grandes enquêtes

Notre mission

5000 à 150 000 personnes à interroger sur le territoire français ou aux quatre coins du monde en mixant ou non les modes de recueil (téléphone, on line, face à face, données passives…), besoin d’interroger des cibles rares difficiles à interpeller, ou encore de fédérer des partie prenantes aux profils pluriels autour d’enquêtes sur des sujets sensibles, le département Grandes Enquêtes de l’Ifop est spécialisé dans ce type de démarches et saura vous conseiller dans l’ingénierie nécessaire à la mise en place de votre projet.

 

En complément de ce savoir-faire, l’équipe manage de concert l’expertise Expérience Client, pour accompagner les entreprises – notamment celles en réseau – à améliorer la qualité du service et l’UX proposée à tous les points de contact avec des indicateurs de performance étayés d’éléments tangibles comme des cartographies de parcours clients faisant émerger les moments critiques et failles dans les stratégies cross canal. Pour aboutir à des recommandations de plans d’actions correctifs ou évolutifs. Ces actions pourront ensuite être mesurées dans le temps pour en identifier l’impact sur la satisfaction client jusqu’à la mise en place d’outil de clienteling  permettant à la force de vente d’agir sur la satisfaction en réengageant par exemple les clients les plus mécontents.

 

Pour mener à bien ces deux missions, l’équipe Expérience Client et Grandes Enquêtes est  pluridisciplinaire (chefs de projets, statisticiens, informaticiens, webdesigner…) experte des dossiers de grande ampleur et de longue durée. Un accent particulier est mis sur les livrables (executive summury, infographies, ..) et la mise à disposition des résultats via des WebReporting ou dashboards online conviviaux et construits dans le respect de la charte graphique du client.

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IFOP France
IFOP France1 heure .

[Médecins] 15% des médecins généralistes ont un très bon moral face à la prise en charge du covid-19.
57% assez bon moral
25% assez mauvais moral
3% très mauvais moral

Baromètre AplusA – Vague 1

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IFOP France1 heure .

[Médecins] 92% des diagnostics ou suspicions de covid-19 ont mené à un confinement à domicile.

Baromètre AplusA – Vague 1

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IFOP France1 heure .

[Médecins] 22,3% des actes médicaux réalisés par les médecins généralistes conduisent ont donné lieu à un diagnostic ou une suspicion de covid-19.
27,3% en région en tension
16,3% en région hors tension

Baromètre AplusA – Vague 1

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IFOP France24 heures .

[Covd-19] 47% des Français estiment qu’il faudra attendre 2021 pour qu’un traitement efficace soit disponible.

Ifop pour Labtoo

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IFOP France24 heures .

[Covid-19] Le mode de prescription de chloroquine souhaité par les Français
51% restreinte aux médecins hospitaliers
49% élargie aux médecins de ville
55% restreinte aux malades du virus les plus gravement atteints
45% élargie aux patients ayant des symptômes légers du...

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IFOP France24 heures .

[Covid-19] 59% des Français pensent que le protocole à base de chloroquine est un traitement efficace contre le coronavirus.
74% en région PACA, où se situe l'institut du Professeur Raoult à Marseille

Ifop pour Labtoo

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IFOP France1 jour .

« Cette épreuve collective révèle les fractures préexistantes de l’archipel français » Découvrez l'analyse de Jérôme Fourquet, directeur du pôle Opinion d'Ifop, dans Le Figaro. -> shorturl.at/vHLU4

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IFOP France1 jour .

[Revue de presse] « Emmanuel Macron relance l’affrontement idéologique avec le RN […] lorsqu’il place, au cœur de l’agenda politico médiatique, la souveraineté, la critique, la relocalisation de l’activité stratégique, il sort de cette image d’homme de la mondialisation pour apparaitre comme celui qui va...

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