Expérience client & grandes enquêtes

Notre mission

5000 à 150 000 personnes à interroger sur le territoire français ou aux quatre coins du monde en mixant ou non les modes de recueil (téléphone, on line, face à face, données passives…), besoin d’interroger des cibles rares difficiles à interpeller, ou encore de fédérer des partie prenantes aux profils pluriels autour d’enquêtes sur des sujets sensibles, le département Grandes Enquêtes de l’Ifop est spécialisé dans ce type de démarches et saura vous conseiller dans l’ingénierie nécessaire à la mise en place de votre projet.

 

En complément de ce savoir-faire, l’équipe manage de concert l’expertise Expérience Client, pour accompagner les entreprises – notamment celles en réseau – à améliorer la qualité du service et l’UX proposée à tous les points de contact avec des indicateurs de performance étayés d’éléments tangibles comme des cartographies de parcours clients faisant émerger les moments critiques et failles dans les stratégies cross canal. Pour aboutir à des recommandations de plans d’actions correctifs ou évolutifs. Ces actions pourront ensuite être mesurées dans le temps pour en identifier l’impact sur la satisfaction client jusqu’à la mise en place d’outil de clienteling  permettant à la force de vente d’agir sur la satisfaction en réengageant par exemple les clients les plus mécontents.

 

Pour mener à bien ces deux missions, l’équipe Expérience Client et Grandes Enquêtes est  pluridisciplinaire (chefs de projets, statisticiens, informaticiens, webdesigner…) experte des dossiers de grande ampleur et de longue durée. Un accent particulier est mis sur les livrables (executive summury, infographies, ..) et la mise à disposition des résultats via des WebReporting ou dashboards online conviviaux et construits dans le respect de la charte graphique du client.

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IFOP France
IFOP France7 heures .

[Handicap] Le mode d'exercice de son activité professionnelle :
- à l’extérieur de mon domicile à temps complet 39%
- à l’extérieur de mon domicile à temps partiel 19%
- en télétravail 20%
- autant à l’extérieur qu’en télétravail 7%
...

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IFOP France7 heures .

[Handicap] L'impact de la dégradation de l'état de santé des personnes en situation de handicap sur leur vie professionnelle :
- un impact très négatif 28%
- un impact assez négatif 50%
- aucun impact 22%

Ifop pour Agefiph

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IFOP France7 heures .

[Handicap] L'évolution de l'état de santé des personnes en situation de handicap depuis le début de la crise du Coronavirus :
- votre état de santé physique « s’est dégradé » à 34%
- votre état de santé mentale « s’est dégradé »à...

IFOP France
IFOP France1 jour .

[Maquillage] Proportion des Français favorables à une loi interdisant aux entreprises de :
se coiffer d’une certaine façon 36%
se maquiller d’une certaine façon 36%

Ifop pour le Label Slow cosmétique

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IFOP France1 jour .

[Maquillage] 56%des femmes mettent du maquillage quand elles télétravaillent.
20% en mettent toujours.
36% seulement dans certaines circonstances

Ifop pour le Label Slow cosmétique

IFOP France
IFOP France1 jour .

[Maquillage] 55% des femmes se maquillent au moins une fois par semaine.
42% « tous les jours » avant le confinement.
21% « tous les jours » après le confinement.

Ifop pour le Label Slow cosmétique

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IFOP France1 jour .

[Revue de presse] Sida : dégradation jamais vue du sentiment d'information chez les jeunes.
Ecoutez L’œil de Frédéric Dabi, DGA d'Ifop sur Europe 1

IFOP France
IFOP France2 jours .

[Immobilier] transition numérique
Le confinement a accentué le recours au numérique dans les démarches immobilières :
13% seraient séduits par le recours à la signature électronique (+5 pts depuis 2019)
14% privilégient les vidéos de présentation des biens (+ 5 pts)
...

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