[COMMUNIQUE DE PRESSE] Le Groupe IFOP enrichit son offre avec l’acquisition d’Occurrence
IFOP fait l’acquisition d’Occurrence, institut d’études et de conseil indépendant créé en 1995. Spécialiste de la communication
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Expérience client & grandes enquêtes
[COMMUNIQUÉ DE PRESSE] Ifop, la résilience
En ce début d’année 2022, l’heure est à la projection. Quelles sont les nouvelles ambitions du Groupe Ifop, institut d’études pionnier et leader
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“Les deux piliers essentiels pour la réussite d’une entreprise après la crise du Covid-19 : l’innovation et les ressources humaines”
Ayming, cabinet de conseil leader en business performance, mène avec l’expertise Expérience Client de l’IFOP un baromètre de satisfaction depuis
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Bonne Année 2022 : Ensemble, rebondissons !
Le Groupe Ifop vous souhaite ses meilleurs voeux pour 2022 !
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[COMMUNIQUÉ DE PRESSE] IFOP se lance sur Twitch !
IFOP poursuit son déploiement « social » et investit la plateforme de streaming en direct Twitch, avec le lancement de son émission Data Date, le déjeuner
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“L’étude réalisée par IFOP a été riche en enseignements sur les priorités de développement de nos clients”
Pedro Novo, Directeur Exécutif Bpifrance, revient pour nous sur les principaux résultats d'une enquête menée par le pôle Expérience client et Grandes
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Les habitudes de conduite des seniors et la prévention routière
En partenariat avec : GeneraliEn marge du Salon des seniors qui se tiendra à Paris du 6 au 9 octobre 2021, l’IFOP a réalisé pour Generali une enquête sur les habitudes de conduite
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Webinar day [email protected]
Notre WEBINAR DAY SAISON 2 , journée 100% inspirante, a eu lieu le 24 novembre 2020. Pour tous ceux qui voudraient la vivre,
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Notre mission
5000 à 150 000 personnes à interroger sur le territoire français ou aux quatre coins du monde en mixant ou non les modes de recueil (téléphone, on line, face à face, données passives…), besoin d’interroger des cibles rares difficiles à interpeller, ou encore de fédérer des partie prenantes aux profils pluriels autour d’enquêtes sur des sujets sensibles, le département Grandes Enquêtes de l’Ifop est spécialisé dans ce type de démarches et saura vous conseiller dans l’ingénierie nécessaire à la mise en place de votre projet.
En complément de ce savoir-faire, l’équipe manage de concert l’expertise Expérience Client, pour accompagner les entreprises – notamment celles en réseau – à améliorer la qualité du service et l’UX proposée à tous les points de contact avec des indicateurs de performance étayés d’éléments tangibles comme des cartographies de parcours clients faisant émerger les moments critiques et failles dans les stratégies cross canal. Pour aboutir à des recommandations de plans d’actions correctifs ou évolutifs. Ces actions pourront ensuite être mesurées dans le temps pour en identifier l’impact sur la satisfaction client jusqu’à la mise en place d’outil de clienteling permettant à la force de vente d’agir sur la satisfaction en réengageant par exemple les clients les plus mécontents.
Pour mener à bien ces deux missions, l’équipe Expérience Client et Grandes Enquêtes est pluridisciplinaire (chefs de projets, statisticiens, informaticiens, webdesigner…) experte des dossiers de grande ampleur et de longue durée. Un accent particulier est mis sur les livrables (executive summury, infographies, ..) et la mise à disposition des résultats via des WebReporting ou dashboards online conviviaux et construits dans le respect de la charte graphique du client.
Vos interlocuteurs
Véronique Gabriel-des-Bordes Directrice de l'expertise Expérience Client & Grandes Enquêtes
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