[COMMUNIQUE DE PRESSE] Le Groupe IFOP enrichit son offre avec l’acquisition d’Occurrence
IFOP fait l’acquisition d’Occurrence, institut d’études et de conseil indépendant créé en 1995. Spécialiste de la communication
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En ce début d’année 2022, l’heure est à la projection. Quelles sont les nouvelles ambitions du Groupe Ifop, institut d’études pionnier et leader
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Ayming, cabinet de conseil leader en business performance, mène avec l’expertise Expérience Client de l’IFOP un baromètre de satisfaction depuis
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Le Groupe Ifop vous souhaite ses meilleurs voeux pour 2022 !
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IFOP poursuit son déploiement « social » et investit la plateforme de streaming en direct Twitch, avec le lancement de son émission Data Date, le déjeuner
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Pedro Novo, Directeur Exécutif Bpifrance, revient pour nous sur les principaux résultats d'une enquête menée par le pôle Expérience client et Grandes
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En marge du Salon des seniors qui se tiendra à Paris du 6 au 9 octobre 2021, l’IFOP a réalisé pour Generali une enquête sur les habitudes de conduite
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Notre WEBINAR DAY SAISON 2 , journée 100% inspirante, a eu lieu le 24 novembre 2020. Pour tous ceux qui voudraient la vivre,
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5000 à 150 000 personnes à interroger sur le territoire français ou aux quatre coins du monde en mixant ou non les modes de recueil (téléphone, on line, face à face, données passives…), besoin d’interroger des cibles rares difficiles à interpeller, ou encore de fédérer des partie prenantes aux profils pluriels autour d’enquêtes sur des sujets sensibles, le département Grandes Enquêtes de l’Ifop est spécialisé dans ce type de démarches et saura vous conseiller dans l’ingénierie nécessaire à la mise en place de votre projet.
En complément de ce savoir-faire, l’équipe manage de concert l’expertise Expérience Client, pour accompagner les entreprises – notamment celles en réseau – à améliorer la qualité du service et l’UX proposée à tous les points de contact avec des indicateurs de performance étayés d’éléments tangibles comme des cartographies de parcours clients faisant émerger les moments critiques et failles dans les stratégies cross canal. Pour aboutir à des recommandations de plans d’actions correctifs ou évolutifs. Ces actions pourront ensuite être mesurées dans le temps pour en identifier l’impact sur la satisfaction client jusqu’à la mise en place d’outil de clienteling permettant à la force de vente d’agir sur la satisfaction en réengageant par exemple les clients les plus mécontents.
Pour mener à bien ces deux missions, l’équipe Expérience Client et Grandes Enquêtes est pluridisciplinaire (chefs de projets, statisticiens, informaticiens, webdesigner…) experte des dossiers de grande ampleur et de longue durée. Un accent particulier est mis sur les livrables (executive summury, infographies, ..) et la mise à disposition des résultats via des WebReporting ou dashboards online conviviaux et construits dans le respect de la charte graphique du client.
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