L’expérience client dans la banque privée : enjeux et évolutions
L’expertise Expérience Client de l’IFOP a récemment mené plusieurs missions dans le secteur de la banque privée – avec un double objectif :
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Et nous sommes ensemble au cœur de cet élan. Le Groupe Ifop (Ifop, Sociovision, Occurrence, Deep Opinion et Brain Value) adresse
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Après avoir exploré le thème "Réparer" en 2023, le Groupe Ifop accompagne la communauté des Napoleons sur le thème "Gagner". Le
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Ifop lance son appli propriétaire : IfopOnTheGo, un nouvel outil de collecte de l’information dans tous pays pour s’ancrer au cœur de l’expérience
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À l’occasion du Printemps des études et après plusieurs mois de tests réussis, le Groupe Ifop, utilisant la technologie de la start-up
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Complétez les mots croisés grâce aux chiffres, insights, visions, études du Groupe Ifop : Tr_vel | Ther_py _euf
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Avec l'aimable autorisation de MRNews Il y a quelques semaines, le plus ancien groupe français d’études marketing et opinion,
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Depuis de nombreuses années, le Groupe Ifop et l'ensemble de ses entités s'engagent activement dans la sensibilisation et l'accompagnement
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5000 à 150 000 personnes à interroger sur le territoire français ou aux quatre coins du monde en mixant ou non les modes de recueil (téléphone, on line, face à face, données passives…), besoin d’interroger des cibles rares difficiles à interpeller, ou encore de fédérer des partie prenantes aux profils pluriels autour d’enquêtes sur des sujets sensibles, le département Grandes Enquêtes de l’Ifop est spécialisé dans ce type de démarches et saura vous conseiller dans l’ingénierie nécessaire à la mise en place de votre projet.
En complément de ce savoir-faire, l’équipe manage de concert l’expertise Expérience Client, pour accompagner les entreprises – notamment celles en réseau – à améliorer la qualité du service et l’UX proposée à tous les points de contact avec des indicateurs de performance étayés d’éléments tangibles comme des cartographies de parcours clients faisant émerger les moments critiques et failles dans les stratégies cross canal. Pour aboutir à des recommandations de plans d’actions correctifs ou évolutifs. Ces actions pourront ensuite être mesurées dans le temps pour en identifier l’impact sur la satisfaction client jusqu’à la mise en place d’outil de clienteling permettant à la force de vente d’agir sur la satisfaction en réengageant par exemple les clients les plus mécontents.
Pour mener à bien ces deux missions, l’équipe Expérience Client et Grandes Enquêtes est pluridisciplinaire (chefs de projets, statisticiens, informaticiens, webdesigner…) experte des dossiers de grande ampleur et de longue durée. Un accent particulier est mis sur les livrables (executive summury, infographies, ..) et la mise à disposition des résultats via des WebReporting ou dashboards online conviviaux et construits dans le respect de la charte graphique du client.
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