Expérience client & grandes enquêtes

Notre mission

5000 à 150 000 personnes à interroger sur le territoire français ou aux quatre coins du monde en mixant ou non les modes de recueil (téléphone, on line, face à face, données passives…), besoin d’interroger des cibles rares difficiles à interpeller, ou encore de fédérer des partie prenantes aux profils pluriels autour d’enquêtes sur des sujets sensibles, le département Grandes Enquêtes de l’Ifop est spécialisé dans ce type de démarches et saura vous conseiller dans l’ingénierie nécessaire à la mise en place de votre projet.

 

En complément de ce savoir-faire, l’équipe manage de concert l’expertise Expérience Client, pour accompagner les entreprises – notamment celles en réseau – à améliorer la qualité du service et l’UX proposée à tous les points de contact avec des indicateurs de performance étayés d’éléments tangibles comme des cartographies de parcours clients faisant émerger les moments critiques et failles dans les stratégies cross canal. Pour aboutir à des recommandations de plans d’actions correctifs ou évolutifs. Ces actions pourront ensuite être mesurées dans le temps pour en identifier l’impact sur la satisfaction client jusqu’à la mise en place d’outil de clienteling  permettant à la force de vente d’agir sur la satisfaction en réengageant par exemple les clients les plus mécontents.

 

Pour mener à bien ces deux missions, l’équipe Expérience Client et Grandes Enquêtes est  pluridisciplinaire (chefs de projets, statisticiens, informaticiens, webdesigner…) experte des dossiers de grande ampleur et de longue durée. Un accent particulier est mis sur les livrables (executive summury, infographies, ..) et la mise à disposition des résultats via des WebReporting ou dashboards online conviviaux et construits dans le respect de la charte graphique du client.

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IFOP France23 heures .

[Remaniement] 58% des Français approuvent la nomination de Roselyne Bachelot au ministère de la Culture.
Eric Dupont-Moretti à la Justice : 44% vs 40% désapprouvent
45% désapprouvent Gérald Darmanin à l'Intérieur
43% ne connaissent pas Gabriel Attal, nouveau porte-parole du gouvernement
...

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IFOP France23 heures .

[Remaniement] 52% des Français ne sont pas satisfaits de la composition du nouveau gouvernement de Jean Castex.

Ifop Fiducial Médias pour CNEWS et Sud Radio

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IFOP France24 heures .

[Achat en ligne] Top 3 des catégories d’achat en ligne, avant, pendant et après le confinement lié au COVID-19 :

AVANT : 1/Vêtements ; 2/High-tech ; 3/ Sous-vêtements
PENDANT : 1/Vêtements ; 2/High-tech & Bricolage et Jardinage ; 3/ Beauté, maquillage...

IFOP France
IFOP France24 heures .

[Achat en ligne] 59% des français sont d’accord pour dire qu’AliExpress propose des produits ayant un bon rapport qualité prix.

Ifop pour Aliexpress France

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IFOP France1 jour .

[Achat en ligne] 1 français sur 2 préfère encore faire ses achats en ligne plutôt qu’en boutique.

Ifop pour Aliexpress France

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IFOP France3 jours .

[Remaniement] 74% des sympathisants LREM veulent conserver Jean-Michel Blanquer en ministre de l’Education Nationale.
Les sympathisants LR le souhaitent à 63%
Seuls 36% des sympathisants de gauche et des sympathisants RN veulent le revoir après le remaniement

Ifop pour le...

IFOP France
IFOP France3 jours .

[Remaniement] 53% des sympathisants LREM souhaitent voir Christophe Castaner conserver son poste à l’issue du remaniement.
Seuls 18% des sympathisants RN, 27% des sympathisants de gauche et 32% des sympathisants LR veulent qu’il conserve son poste.

Ifop pour le JDD

IFOP France
IFOP France3 jours .

[Remaniement] Une majorité de Français souhaite conserver Bruno Le Maire (53%) et Olivier Véran (52%) à leur poste actuel.
Viennent ensuite :
Jean-Michel Blanquer – 44%
Nicole Belloubet – 36%
Muriel Pénicaud – 28%
Christophe Castaner – 27%

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