Expérience client & grandes enquêtes

Publication

IFOP enrichit son offre avec l’acquisition de SOCIOVISION

IFOP fait l’acquisition de SOCIOVISION, société référente dans le domaine des études sociologiques pour la compréhension du comportement des consommateurs

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Entretien

“L’ADEME est perçue comme un tiers de confiance ; elle est légitime ; elle a une audience” Retour sur un baromètre de satisfaction complexe

Le département Expérience Client et Grandes Enquêtes de l’Ifop a accompagné l’ADEME (Agence De l’Environnement et de la Maîtrise de l’Energie)

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Entretien

“Move to Data Living” avec Ifop

"Move to Data Living" est le nouveau crédo Ifop,  encapsulant les nouvelles orientations de l'institut. Stéphane Truchi, président du Directoire Ifop

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Offre - Méthode

Décrypter votre ADN “Expérience Client”

Le scénario de l’expérience client est un mille-feuille où s’entremêlent de multiple dimensions : interactions quotidiennes sur les points de contact,

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Offre - Méthode

Piloter la satisfaction de vos clients

La centricité client est source de valeur. Mesurer la satisfaction de vos clients vise un objectif majeur : intégrer la voix du client dans votre organisation

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Offre

Mesurer la qualité délivrée sur vos points de contact

L’enjeu principal des mesures de la qualité délivrée est de fournir un diagnostic objectif et factuel du service rendu sur l’ensemble des points

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Entretien

L’expérience client, enjeu majeur de performance

Le développement des modes de communication et de transactions bouleverse aujourd’hui l’expérience client, avec des points de contacts et des parcours

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Entretien

Les “Grandes Enquêtes” et l’ingénierie de projet à l’Ifop

Pouvez-vous revenir sur le principe de « Grandes Enquêtes » ? A partir de quel moment peut-on considérer qu’une étude devient une grande enquête ? Une

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Notre mission

5000 à 150 000 personnes à interroger sur le territoire français ou aux quatre coins du monde en mixant ou non les modes de recueil (téléphone, on line, face à face, données passives…), besoin d’interroger des cibles rares difficiles à interpeller, ou encore de fédérer des partie prenantes aux profils pluriels autour d’enquêtes sur des sujets sensibles, le département Grandes Enquêtes de l’Ifop est spécialisé dans ce type de démarches et saura vous conseiller dans l’ingénierie nécessaire à la mise en place de votre projet.

 

En complément de ce savoir-faire, l’équipe manage de concert l’expertise Expérience Client, pour accompagner les entreprises – notamment celles en réseau – à améliorer la qualité du service et l’UX proposée à tous les points de contact avec des indicateurs de performance étayés d’éléments tangibles comme des cartographies de parcours clients faisant émerger les moments critiques et failles dans les stratégies cross canal. Pour aboutir à des recommandations de plans d’actions correctifs ou évolutifs. Ces actions pourront ensuite être mesurées dans le temps pour en identifier l’impact sur la satisfaction client jusqu’à la mise en place d’outil de clienteling  permettant à la force de vente d’agir sur la satisfaction en réengageant par exemple les clients les plus mécontents.

 

Pour mener à bien ces deux missions, l’équipe Expérience Client et Grandes Enquêtes est  pluridisciplinaire (chefs de projets, statisticiens, informaticiens, webdesigner…) experte des dossiers de grande ampleur et de longue durée. Un accent particulier est mis sur les livrables (executive summury, infographies, ..) et la mise à disposition des résultats via des WebReporting ou dashboards online conviviaux et construits dans le respect de la charte graphique du client.

Vos interlocuteurs

Véronique Gabriel-des-Bordes Directrice de l'expertise Expérience Client & Grandes Enquêtes

Thomas Le Guernic Directeur de clientèle - Expérience client

Thierry Pouilley Directeur de clientèle - Grandes Enquêtes

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[LGBT+] A l’occasion de l’édition 2018 du Coming Out Day, Ifop publie une enquête qui permet pour la première fois d’évaluer le nombre d’homo/bi-sexuels qui ne dissimulent pas leur orientation sexuelle à leurs proches et notamment dans leur environnement professionnel.

Pour découvrir...

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[INVITATION] La 2ème matinée Meeting Tour, c'est ce vendredi 12 octobre ! Il reste encore quelques places pour découvrir les dernières tendances marketing et le code !

Pour vous inscrire ▶️ http://incapsule.ifop.com/meeting-tour-code-is-the-new-english/

#marketing

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[80 ans] Le Saviez-Vous ? 1965 marque la date de la première élection présidentielle française au suffrage universel direct. Cette élection a permis de légitimer Ifop en tant qu’acteur majeur dans le suivi et le décryptage des campagnes électorales.

Pour en savoir...

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[FISCALITÉ] Interrogés par l’Ifop au sujet du système fiscal, les Français estiment quasi unanimement qu’il est urgent de le réformer en profondeur > https://www.ifop.com/publication/le-regard-des-francais-sur-la-fiscalite/

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[SONDAGE] Alors que de nombreux hommages sont rendus à Charles Aznavour, découvrez la liste de ses chansons qui ont le plus marqué les Français. 🎶 > https://www.ifop.com/publication/les-francais-et-les-chansons-de-charles-aznavour-balises-dopinion-41/

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IFOP France2 semaines .

Meeting Tour "Code is the New English" - c'est demain! Il reste encore quelques places pour demain matin et le 12 octobre!

http://incapsule.ifop.com/meeting-tour-code-is-the-new-english/

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[SONDAGE] 2 français sur 3 se déclarent favorables à l’ouverture du droit au recours à la PMA aux couples de femmes homosexuelles et aux femmes célibataires. Sur ce sujet, des clivages politiques et religieux apparaissent.

Pour en savoir plus ▶️

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[80 ans] En 1950, l'Ifop lance le premier post test de publicité pour Rouge Baiser de Lancôme, le « rouge unique par sa qualité de classe mondiale » dont le nom tient à sa tenue qui « permet le baiser ».

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