[Vidéo] Vœux Groupe IFOP 2021
Chers clients, chers partenaires du Groupe IFOP, 2020 a été une année particulière à bien des égards. L’épidémie de COVID-19 a opéré
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Expérience client & grandes enquêtes
Webinar day IFOP@HOME
Notre WEBINAR DAY SAISON 2 , journée 100% inspirante, a eu lieu le 24 novembre 2020. Pour tous ceux qui voudraient la vivre,
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[COVID-19] Comment piloter l’Expérience Client à l’heure du Covid ?
Dans un contexte confus au niveau économique et pour les entreprises, ce webinar vous permettra d’y voir plus clair. Le thème du parcours client est
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Les premières vacances des Français et leurs déplacements à l’ère du COVID
Comme bien d’autres secteurs, le monde du tourisme s’est trouvé bouleversé par la pandémie de coronavirus et les vacances d’été 2020 n’ont
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Observatoire des Parcours Client – Vague 2 : évaluer l’effet du COVID sur l’expérience client
Fort de l’intérêt suscité par la première édition de l’« Observatoire des Parcours Clients » mené en janvier 2020 avec ses partenaires PMP
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[CORPORATE NEWS] Ifop renforce sa présence internationale avec l’ouverture d’Ifop Inc. à New York
IFOP affiche ainsi son ambition d’enrichir sa présence internationale sur les marchés du Luxe, de la Beauté et du Wellness. Avec l'ouverture de ce
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[CORPORATE NEWS] Ifop ouvre son bureau à New York et Stephanie Sandler en prend la présidence
Stephanie Sandler est nommée Présidente d’ Ifop Inc, North America. Elle assurera le développement d’ IFOP en Amérique du Nord, sur les secteurs
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Ifop@home, saison 2, retrouvez nos replays
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Notre mission
5000 à 150 000 personnes à interroger sur le territoire français ou aux quatre coins du monde en mixant ou non les modes de recueil (téléphone, on line, face à face, données passives…), besoin d’interroger des cibles rares difficiles à interpeller, ou encore de fédérer des partie prenantes aux profils pluriels autour d’enquêtes sur des sujets sensibles, le département Grandes Enquêtes de l’Ifop est spécialisé dans ce type de démarches et saura vous conseiller dans l’ingénierie nécessaire à la mise en place de votre projet.
En complément de ce savoir-faire, l’équipe manage de concert l’expertise Expérience Client, pour accompagner les entreprises – notamment celles en réseau – à améliorer la qualité du service et l’UX proposée à tous les points de contact avec des indicateurs de performance étayés d’éléments tangibles comme des cartographies de parcours clients faisant émerger les moments critiques et failles dans les stratégies cross canal. Pour aboutir à des recommandations de plans d’actions correctifs ou évolutifs. Ces actions pourront ensuite être mesurées dans le temps pour en identifier l’impact sur la satisfaction client jusqu’à la mise en place d’outil de clienteling permettant à la force de vente d’agir sur la satisfaction en réengageant par exemple les clients les plus mécontents.
Pour mener à bien ces deux missions, l’équipe Expérience Client et Grandes Enquêtes est pluridisciplinaire (chefs de projets, statisticiens, informaticiens, webdesigner…) experte des dossiers de grande ampleur et de longue durée. Un accent particulier est mis sur les livrables (executive summury, infographies, ..) et la mise à disposition des résultats via des WebReporting ou dashboards online conviviaux et construits dans le respect de la charte graphique du client.
Vos interlocuteurs
Véronique Gabriel-des-Bordes Directrice de l'expertise Expérience Client & Grandes Enquêtes
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