Expérience client & grandes enquêtes

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Vœux Groupe Ifop 2020

Au nom de tous les  collaborateurs d’IFOP, je vous adresse tous mes vœux les plus sincères de bonheur et de prospérité pour 2020.   En

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Les 2 continents de l’expérience client : relation client et relation à la marque

  L’expérience client est un thème largement diffusé et commenté depuis quelques années : reconnu comme un facteur majeur de croissance

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Entretien

Construire des personae pour définir notre stratégie de contenu

L’expertise Expérience Client de l’Ifop a accompagné Business France, l’agence nationale pour l’internationalisation de l’économie française,

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Lancement de l’enquête Impaqt – Lymphome et monde du travail/études et formations

L’association de patients France Lymphome Espoir, lance l’enquête IMPAQT (Impact Multidimensionnel des lymPhomes Au Quotidien et sur le Travail),

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Entretien

Mutations dans l’assurance : les enjeux de l’expérience client

De nombreux facteurs ont concouru à accélérer la mutation du secteur de l’assurance en France comme en Europe. Focus sur les préoccupations liées

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Publication

IFOP enrichit son offre avec l’acquisition de SOCIOVISION

IFOP fait l’acquisition de SOCIOVISION, société référente dans le domaine des études sociologiques pour la compréhension du comportement des consommateurs

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Entretien

“L’ADEME est perçue comme un tiers de confiance ; elle est légitime ; elle a une audience” Retour sur un baromètre de satisfaction complexe

Le département Expérience Client et Grandes Enquêtes de l’Ifop a accompagné l’ADEME (Agence De l’Environnement et de la Maîtrise de l’Energie)

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Entretien

“Move to Data Living” avec Ifop

"Move to Data Living" est le nouveau crédo Ifop,  encapsulant les nouvelles orientations de l'institut. Stéphane Truchi, président du Directoire d'Ifop,

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Notre mission

5000 à 150 000 personnes à interroger sur le territoire français ou aux quatre coins du monde en mixant ou non les modes de recueil (téléphone, on line, face à face, données passives…), besoin d’interroger des cibles rares difficiles à interpeller, ou encore de fédérer des partie prenantes aux profils pluriels autour d’enquêtes sur des sujets sensibles, le département Grandes Enquêtes de l’Ifop est spécialisé dans ce type de démarches et saura vous conseiller dans l’ingénierie nécessaire à la mise en place de votre projet.

 

En complément de ce savoir-faire, l’équipe manage de concert l’expertise Expérience Client, pour accompagner les entreprises – notamment celles en réseau – à améliorer la qualité du service et l’UX proposée à tous les points de contact avec des indicateurs de performance étayés d’éléments tangibles comme des cartographies de parcours clients faisant émerger les moments critiques et failles dans les stratégies cross canal. Pour aboutir à des recommandations de plans d’actions correctifs ou évolutifs. Ces actions pourront ensuite être mesurées dans le temps pour en identifier l’impact sur la satisfaction client jusqu’à la mise en place d’outil de clienteling  permettant à la force de vente d’agir sur la satisfaction en réengageant par exemple les clients les plus mécontents.

 

Pour mener à bien ces deux missions, l’équipe Expérience Client et Grandes Enquêtes est  pluridisciplinaire (chefs de projets, statisticiens, informaticiens, webdesigner…) experte des dossiers de grande ampleur et de longue durée. Un accent particulier est mis sur les livrables (executive summury, infographies, ..) et la mise à disposition des résultats via des WebReporting ou dashboards online conviviaux et construits dans le respect de la charte graphique du client.

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[Popularité] 30% des Français (-4 points) satisfaits d’Emmanuel Macron comme Président de la République.

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[Popularité] 33% des Français (-3 points) sont satisfaits d'Edouard Philippe comme Premier Ministre

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[Popularité] Cote de popularité des Présidents à la même période de leur quinquennat :

E.Macron 30% (janvier 2020)
F.Hollande 29% (janvier 2015)
N.Sarkozy 38% (janvier 2010)

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[Revue de presse] « Tout le monde ressent qu’il y a une certaine tension et de l’électricité dans l’air. Chacun sent qu’un certain nombre de barrières sont tombées, que les modes d’action sont en train de changer et se durcissent » explique Jérôme Fourquet, Directeur...

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[France] L’état d’esprit des Français sur la situation économique et sociale du pays

45% Révolté (+8pts)
28% Résigné (-6pts)
14% Confiant (-2pts)
11% Indifférent (+1pt)
2% Enthousiaste (-1pt)

(Évolutions depuis octobre 2019)

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[France] 72% des Français pensent que la France peut connaître une explosion sociale dans les prochains mois.
Ils étaient 66% début novembre 2018, avant le début du mouvement Gilet Jaunes

Ifop- Fiducial Médias pour CNEWS et Sud Radio

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[Relations franco-allemandes] Top 3 des défis face auxquels la France et l’Allemagne devraient renforcer en priorité leur coopération, selon les Français/Allemands :

- L’urgence climatique
- Le renforcement de la protection des secteurs économique stratégiques européens
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[Relations franco-allemandes] La perception de différents aspects des relations franco-allemandes, selon les Français/Allemands.

Ifop pour La Fondation Jean Jaurès et La Fondation Friedrich-Ebert-Stiftung

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