Expérience client & grandes enquêtes

Publication

Lancement de l’enquête Impaqt – Lymphome et monde du travail/études et formations

L’association de patients France Lymphome Espoir, lance l’enquête IMPAQT (Impact Multidimensionnel des lymPhomes Au Quotidien et sur le Travail),

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Entretien

Mutations dans l’assurance : les enjeux de l’expérience client

De nombreux facteurs ont concouru à accélérer la mutation du secteur de l’assurance en France comme en Europe. Focus sur les préoccupations liées

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Publication

IFOP enrichit son offre avec l’acquisition de SOCIOVISION

IFOP fait l’acquisition de SOCIOVISION, société référente dans le domaine des études sociologiques pour la compréhension du comportement des consommateurs

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Entretien

“L’ADEME est perçue comme un tiers de confiance ; elle est légitime ; elle a une audience” Retour sur un baromètre de satisfaction complexe

Le département Expérience Client et Grandes Enquêtes de l’Ifop a accompagné l’ADEME (Agence De l’Environnement et de la Maîtrise de l’Energie)

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Entretien

“Move to Data Living” avec Ifop

"Move to Data Living" est le nouveau crédo Ifop,  encapsulant les nouvelles orientations de l'institut. Stéphane Truchi, président du Directoire Ifop

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Offre - Méthode

Décrypter votre ADN “Expérience Client”

Le scénario de l’expérience client est un mille-feuille où s’entremêlent de multiple dimensions : interactions quotidiennes sur les points de contact,

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Offre - Méthode

Piloter la satisfaction de vos clients

La centricité client est source de valeur. Mesurer la satisfaction de vos clients vise un objectif majeur : intégrer la voix du client dans votre organisation

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Offre

Mesurer la qualité délivrée sur vos points de contact

L’enjeu principal des mesures de la qualité délivrée est de fournir un diagnostic objectif et factuel du service rendu sur l’ensemble des points

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Notre mission

5000 à 150 000 personnes à interroger sur le territoire français ou aux quatre coins du monde en mixant ou non les modes de recueil (téléphone, on line, face à face, données passives…), besoin d’interroger des cibles rares difficiles à interpeller, ou encore de fédérer des partie prenantes aux profils pluriels autour d’enquêtes sur des sujets sensibles, le département Grandes Enquêtes de l’Ifop est spécialisé dans ce type de démarches et saura vous conseiller dans l’ingénierie nécessaire à la mise en place de votre projet.

 

En complément de ce savoir-faire, l’équipe manage de concert l’expertise Expérience Client, pour accompagner les entreprises – notamment celles en réseau – à améliorer la qualité du service et l’UX proposée à tous les points de contact avec des indicateurs de performance étayés d’éléments tangibles comme des cartographies de parcours clients faisant émerger les moments critiques et failles dans les stratégies cross canal. Pour aboutir à des recommandations de plans d’actions correctifs ou évolutifs. Ces actions pourront ensuite être mesurées dans le temps pour en identifier l’impact sur la satisfaction client jusqu’à la mise en place d’outil de clienteling  permettant à la force de vente d’agir sur la satisfaction en réengageant par exemple les clients les plus mécontents.

 

Pour mener à bien ces deux missions, l’équipe Expérience Client et Grandes Enquêtes est  pluridisciplinaire (chefs de projets, statisticiens, informaticiens, webdesigner…) experte des dossiers de grande ampleur et de longue durée. Un accent particulier est mis sur les livrables (executive summury, infographies, ..) et la mise à disposition des résultats via des WebReporting ou dashboards online conviviaux et construits dans le respect de la charte graphique du client.

Vos interlocuteurs

Véronique Gabriel-des-Bordes Directrice de l'expertise Expérience Client & Grandes Enquêtes

Thomas Le Guernic Directeur de clientèle - Expérience client

Thierry Pouilley Directeur de clientèle - Grandes Enquêtes

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[Religion] 48% des Français déclarent croire en Dieu

Selon les époques :

2011 : 56%
2004 : 55%
1947 : 66%

Par âge :

18-24 : 47%
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IFOP France5 jours .

[Service National Universel] 74% des Français, dont 67% des 18-24 ans, sont favorables au Service National Universel

Par proximité politique :

FI 60%
PS 73%
LREM 91%
LR 74%
RN 71%

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IFOP France5 jours .

[TV📺] Jérôme Fourquet participe ce soir à 17h45 à C dans l'air sur France 5. Au programme : les annonces d'Emmanuel Macron, la reconstruction de Notre-Dame et l'actualité politique.

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[Transformation des entreprises] Les mots les plus associés à la transformation des entreprises :

- Opportunité 49%
- Nécessité 48%
- Créativité 29%
- Inquiétude 25%

Enquête Ifop pour Boyden France

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IFOP France5 jours .

[Transformation des entreprises] Les principaux acteurs de cette transformation de l’entreprise sont les dirigeants (69%) et les salariés cadres (57%).

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IFOP France5 jours .

[Transformation des entreprises] 88% des cadres dirigeants de 35-45 ans déclarent que leur entreprise est en transformation, soit 6 points de plus que l’an dernier.

Enquête Ifop pour Boyden France

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[Analyse] En 2019, la beauté se veut nécessairement « instagramable ». Prendre soin de son corps, se maquiller, n’est plus un geste pour soi mais un acte public !

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[Notre-Dame de Paris] En 2016, les Français plaçaient le patrimoine, la culture et l'histoire françaises comme le 1er atout de la France aujourd'hui. L'émotion suscitée par l'incendie de Notre-Dame de Paris doit aussi être lue à l'aune de cet attachement collectif.

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