“Move to Data Living” avec Ifop
"Move to Data Living" est le nouveau crédo Ifop, encapsulant les nouvelles orientations de l'institut. Stéphane Truchi, président du Directoire Ifop
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En savoir plusPiloter la satisfaction de vos clients
La centricité client est source de valeur. Mesurer la satisfaction de vos clients vise un objectif majeur : intégrer la voix du client dans votre organisation
En savoir plusMesurer la qualité délivrée sur vos points de contact
L’enjeu principal des mesures de la qualité délivrée est de fournir un diagnostic objectif et factuel du service rendu sur l’ensemble des points
En savoir plusL’expérience client, enjeu majeur de performance
Le développement des modes de communication et de transactions bouleverse aujourd’hui l’expérience client, avec des points de contacts et des parcours
En savoir plusLes “Grandes Enquêtes” et l’ingénierie de projet à l’Ifop
Pouvez-vous revenir sur le principe de « Grandes Enquêtes » ? A partir de quel moment peut-on considérer qu’une étude devient une grande enquête ? Une
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En savoir plus“La réalité des parcours clients dans l’assurance collective”
Rencontre avec Thomas Le Guernic qui partage ce mois-ci quelques enseignements de l’Observatoire des parcours clients dans le secteur de l’assurance
En savoir plusNotre mission
5000 à 150 000 personnes à interroger sur le territoire français ou aux quatre coins du monde en mixant ou non les modes de recueil (téléphone, on line, face à face, données passives…), besoin d’interroger des cibles rares difficiles à interpeller, ou encore de fédérer des partie prenantes aux profils pluriels autour d’enquêtes sur des sujets sensibles, le département Grandes Enquêtes de l’Ifop est spécialisé dans ce type de démarches et saura vous conseiller dans l’ingénierie nécessaire à la mise en place de votre projet.
En complément de ce savoir-faire, l’équipe manage de concert l’expertise Expérience Client, pour accompagner les entreprises – notamment celles en réseau – à améliorer la qualité du service et l’UX proposée à tous les points de contact avec des indicateurs de performance étayés d’éléments tangibles comme des cartographies de parcours clients faisant émerger les moments critiques et failles dans les stratégies cross canal. Pour aboutir à des recommandations de plans d’actions correctifs ou évolutifs. Ces actions pourront ensuite être mesurées dans le temps pour en identifier l’impact sur la satisfaction client jusqu’à la mise en place d’outil de clienteling permettant à la force de vente d’agir sur la satisfaction en réengageant par exemple les clients les plus mécontents.
Pour mener à bien ces deux missions, l’équipe Expérience Client et Grandes Enquêtes est pluridisciplinaire (chefs de projets, statisticiens, informaticiens, webdesigner…) experte des dossiers de grande ampleur et de longue durée. Un accent particulier est mis sur les livrables (executive summury, infographies, ..) et la mise à disposition des résultats via des WebReporting ou dashboards online conviviaux et construits dans le respect de la charte graphique du client.
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