Expérience client & grandes enquêtes

Notre mission

5000 à 150 000 personnes à interroger sur le territoire français ou aux quatre coins du monde en mixant ou non les modes de recueil (téléphone, on line, face à face, données passives…), besoin d’interroger des cibles rares difficiles à interpeller, ou encore de fédérer des partie prenantes aux profils pluriels autour d’enquêtes sur des sujets sensibles, le département Grandes Enquêtes de l’Ifop est spécialisé dans ce type de démarches et saura vous conseiller dans l’ingénierie nécessaire à la mise en place de votre projet.

 

En complément de ce savoir-faire, l’équipe manage de concert l’expertise Expérience Client, pour accompagner les entreprises – notamment celles en réseau – à améliorer la qualité du service et l’UX proposée à tous les points de contact avec des indicateurs de performance étayés d’éléments tangibles comme des cartographies de parcours clients faisant émerger les moments critiques et failles dans les stratégies cross canal. Pour aboutir à des recommandations de plans d’actions correctifs ou évolutifs. Ces actions pourront ensuite être mesurées dans le temps pour en identifier l’impact sur la satisfaction client jusqu’à la mise en place d’outil de clienteling  permettant à la force de vente d’agir sur la satisfaction en réengageant par exemple les clients les plus mécontents.

 

Pour mener à bien ces deux missions, l’équipe Expérience Client et Grandes Enquêtes est  pluridisciplinaire (chefs de projets, statisticiens, informaticiens, webdesigner…) experte des dossiers de grande ampleur et de longue durée. Un accent particulier est mis sur les livrables (executive summury, infographies, ..) et la mise à disposition des résultats via des WebReporting ou dashboards online conviviaux et construits dans le respect de la charte graphique du client.

Vos interlocuteurs

Véronique Gabriel-des-Bordes Directrice de l'expertise Expérience Client & Grandes Enquêtes

Thomas Le Guernic Directeur de clientèle - Expérience client

Céline Ferret Directrice de clientèle –Grandes enquêtes & Mobilité

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[Tenue correcte] L’approbation du port de la mini-jupe par les hommes et par les femmes, selon les situations :
Dehors en vacances 92%H/89%F
Pour sortir 90%H/81%F
Pour aller travailler 68%H/49%F

Ifop pour Marianne

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[Tenue correcte] 45% des français de 18-29 ans souhaiteraient interdire le crop top*.
70% des français de 65+ ans.

Ifop pour Marianne

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[Développement durable] L'acteur jugé le plus à même d'agir efficacement en faveur de la protection de la Planète :
- Les citoyens 37%
- L’Etat 25%
- Les entreprises 20%
- Les ONG et Organisations Internationales 12%
- Un autre...

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[Développement durable] La propension à réaliser différentes actions pour agir à son niveau en faveur du développement durable :
- Faire un tri sélectif de manière systématique 97% « le font déjà ou sont prêts à le faire »
- Eviter de...

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IFOP France11 heures .

[Développement durable] 82% des français se sentent concernés par le développement durable.

Ifop pour ilek

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[Revue de presse] "Les Français ont consenti collectivement de gros efforts, en fournissent encore aujourd'hui, mais le tour de vis va susciter de véritables levée de bouclier." explique Jérôme Fourquet, Directeur du département Opinion d'Ifop, sur les nouvelles mesures du gouvernement pour faire face au...

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IFOP France1 jour .

[Handicap] 71% des chercheurs d’emploi en situation de handicap déclarent être pessimistes sur le fait de trouver un emploi dans les 3 prochains mois, soit 3 points de plus qu’en mai dernier.

Ifop pour Agefiph

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IFOP France1 jour .

[Handicap] 34% des actifs en situation de handicap déclarent que leur motivation au travail diminue, soit 6 points de plus qu’en mai.

Ifop pour Agefiph

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