Expérience client & grandes enquêtes

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Construire des personae pour définir notre stratégie de contenu

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Mutations dans l’assurance : les enjeux de l’expérience client

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“L’ADEME est perçue comme un tiers de confiance ; elle est légitime ; elle a une audience” Retour sur un baromètre de satisfaction complexe

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“Move to Data Living” avec Ifop

"Move to Data Living" est le nouveau crédo Ifop,  encapsulant les nouvelles orientations de l'institut. Stéphane Truchi, président du Directoire d'Ifop,

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L’expérience client, enjeu majeur de performance

Le développement des modes de communication et de transactions bouleverse aujourd’hui l’expérience client, avec des points de contacts et des parcours

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Les “Grandes Enquêtes” et l’ingénierie de projet à l’Ifop

Pouvez-vous revenir sur le principe de « Grandes Enquêtes » ? A partir de quel moment peut-on considérer qu’une étude devient une grande enquête ?Une

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L’international à Ifop

Quelle est la place de l’international à Ifop ?L’international est au cœur de notre activité dans les études marketing. Nos principaux clients

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Notre mission

5000 à 150 000 personnes à interroger sur le territoire français ou aux quatre coins du monde en mixant ou non les modes de recueil (téléphone, on line, face à face, données passives…), besoin d’interroger des cibles rares difficiles à interpeller, ou encore de fédérer des partie prenantes aux profils pluriels autour d’enquêtes sur des sujets sensibles, le département Grandes Enquêtes de l’Ifop est spécialisé dans ce type de démarches et saura vous conseiller dans l’ingénierie nécessaire à la mise en place de votre projet.

 

En complément de ce savoir-faire, l’équipe manage de concert l’expertise Expérience Client, pour accompagner les entreprises – notamment celles en réseau – à améliorer la qualité du service et l’UX proposée à tous les points de contact avec des indicateurs de performance étayés d’éléments tangibles comme des cartographies de parcours clients faisant émerger les moments critiques et failles dans les stratégies cross canal. Pour aboutir à des recommandations de plans d’actions correctifs ou évolutifs. Ces actions pourront ensuite être mesurées dans le temps pour en identifier l’impact sur la satisfaction client jusqu’à la mise en place d’outil de clienteling  permettant à la force de vente d’agir sur la satisfaction en réengageant par exemple les clients les plus mécontents.

 

Pour mener à bien ces deux missions, l’équipe Expérience Client et Grandes Enquêtes est  pluridisciplinaire (chefs de projets, statisticiens, informaticiens, webdesigner…) experte des dossiers de grande ampleur et de longue durée. Un accent particulier est mis sur les livrables (executive summury, infographies, ..) et la mise à disposition des résultats via des WebReporting ou dashboards online conviviaux et construits dans le respect de la charte graphique du client.

Vos interlocuteurs

Véronique Gabriel-des-Bordes Directrice de l'expertise Expérience Client & Grandes Enquêtes

Thomas Le Guernic Directeur de clientèle - Expérience client

Thierry Pouilley Directeur de clientèle - Grandes Enquêtes

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[Revue de presse] Frédéric Dabi, Directeur Général Adjoint d'Ifop : "Près de deux ans plus tard, ils sont encore 57 %. C’est le seul segment de la population où les bonnes opinions sont encore majoritaires "

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[Environnement] 89% des Français s'inquiètent du réchauffement climatique.

Les français seraient prêts à modifier leurs habitudes :

en triant davantage leurs déchets 76% "tout à fait"
en réduisant leur consommation d'électricité 63%
en réduisant leur consommation...

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[Environnement] 24% des Français jugent le bilan d'Emmanuel Macron en matière d'environnement positif, contre 43% il y a un an, soit -19 points.

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[Revue de presse] Jérôme Fourquet, Directeur du pôle Opinion Ifop : "Dans une société qui est aussi archipélisée que la nôtre, il est assez illusoire d'avoir des événements qui fédèrent 80 à 90% de la population."

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[Sport] 48% des Français trouvent normal que des personnes d’origine algérienne vivant en France manifestent leur joie et leur attachement à leur pays d’origine quand l’équipe d’Algérie remporte un match, 40% trouvent que ce n'est pas normal.

Par proximité politique :
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[Dispositif RGE] 54% des artisans du bâtiment ont rencontré des difficultés lors du montage de leur dossier RGE :

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C dans l'air
"Cette affaire nous montre que nous sommes en train de sortir d'un certain univers. François de Rugy d'ailleurs s'était défendu en disant : je suis désolé, nous ne sommes pas en Scandinavie. Mais là on s'aperçoit que toute une partie de l'opinion publique aspire non seulement à la transparence mais aussi à ce que les responsables politiques et les hauts dignitaires ne bénéficient plus d'un train de vie aussi fastueux que par le passé. C'est un changement culturel profond". Jérôme Fourquet - Directeur du département Opinion de l’institut de sondages IFOP
IFOP France
IFOP France5 jours .

[CETA] 83% des Français s'opposent à l'importation de saumon génétiquement modifié dans le cadre du CETA.

Ifop pour Fakir

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