Expérience client & grandes enquêtes

Entretien

Construire des personae pour définir notre stratégie de contenu

L’expertise Expérience Client de l’Ifop a accompagné Business France, l’agence nationale pour l’internationalisation de l’économie française,

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Mutations dans l’assurance : les enjeux de l’expérience client

De nombreux facteurs ont concouru à accélérer la mutation du secteur de l’assurance en France comme en Europe. Focus sur les préoccupations liées

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“L’ADEME est perçue comme un tiers de confiance ; elle est légitime ; elle a une audience” Retour sur un baromètre de satisfaction complexe

Le département Expérience Client et Grandes Enquêtes de l’Ifop a accompagné l’ADEME (Agence De l’Environnement et de la Maîtrise de l’Energie)

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“Move to Data Living” avec Ifop

"Move to Data Living" est le nouveau crédo Ifop,  encapsulant les nouvelles orientations de l'institut. Stéphane Truchi, président du Directoire d'Ifop,

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L’expérience client, enjeu majeur de performance

Le développement des modes de communication et de transactions bouleverse aujourd’hui l’expérience client, avec des points de contacts et des parcours

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Entretien

Les “Grandes Enquêtes” et l’ingénierie de projet à l’Ifop

Pouvez-vous revenir sur le principe de « Grandes Enquêtes » ? A partir de quel moment peut-on considérer qu’une étude devient une grande enquête ?Une

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Entretien

L’international à Ifop

Quelle est la place de l’international à Ifop ?L’international est au cœur de notre activité dans les études marketing. Nos principaux clients

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Notre mission

5000 à 150 000 personnes à interroger sur le territoire français ou aux quatre coins du monde en mixant ou non les modes de recueil (téléphone, on line, face à face, données passives…), besoin d’interroger des cibles rares difficiles à interpeller, ou encore de fédérer des partie prenantes aux profils pluriels autour d’enquêtes sur des sujets sensibles, le département Grandes Enquêtes de l’Ifop est spécialisé dans ce type de démarches et saura vous conseiller dans l’ingénierie nécessaire à la mise en place de votre projet.

 

En complément de ce savoir-faire, l’équipe manage de concert l’expertise Expérience Client, pour accompagner les entreprises – notamment celles en réseau – à améliorer la qualité du service et l’UX proposée à tous les points de contact avec des indicateurs de performance étayés d’éléments tangibles comme des cartographies de parcours clients faisant émerger les moments critiques et failles dans les stratégies cross canal. Pour aboutir à des recommandations de plans d’actions correctifs ou évolutifs. Ces actions pourront ensuite être mesurées dans le temps pour en identifier l’impact sur la satisfaction client jusqu’à la mise en place d’outil de clienteling  permettant à la force de vente d’agir sur la satisfaction en réengageant par exemple les clients les plus mécontents.

 

Pour mener à bien ces deux missions, l’équipe Expérience Client et Grandes Enquêtes est  pluridisciplinaire (chefs de projets, statisticiens, informaticiens, webdesigner…) experte des dossiers de grande ampleur et de longue durée. Un accent particulier est mis sur les livrables (executive summury, infographies, ..) et la mise à disposition des résultats via des WebReporting ou dashboards online conviviaux et construits dans le respect de la charte graphique du client.

Vos interlocuteurs

Véronique Gabriel-des-Bordes Directrice de l'expertise Expérience Client & Grandes Enquêtes

Thomas Le Guernic Directeur de clientèle - Expérience client

Thierry Pouilley Directeur de clientèle - Grandes Enquêtes

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IFOP France
IFOP France10 heures .

[TV 📺] Jérôme Fourquet, Directeur du département Opinion d'Ifop, revient dans C dans l'air, aujourd'hui à 17h45, sur France 5, au sujet de l’immigration.

IFOP France
IFOP France11 heures .

[Revue de presse] L’adhésion à la PMA et la GPA en France n’a jamais été aussi forte. "68% sont favorables à l’élargissement de la PMA pour les femmes célibataires et 65% le sont pour les couples de femmes homosexuelles, contre seulement 24% en 1990."

IFOP France
IFOP France1 jour .

[Municipales] Anne Hidalgo, en tête des intentions de vote pour la Mairie de Paris avec 24%, devant Benjamin Griveaux (17%), Cédric Villani (15%), Rachida Dati (14%), et David belliard (13%).
IFOP Fiducial Médias pour JDD et Sud Radio

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IFOP France2 jours .

[Municipales] Intention de vote aux Municipales à Paris :
Anne Hidalgo (24%)
Benjamin Griveaux (17%)
Cédric Villani (15%)
Rachida Dati (14%)
David belliard (13%)
Pierre-Yves Bournazel (5%)
Danielle Simonnet (5%)
...

IFOP France
IFOP France2 jours .

[Gauche] 25% des électeurs de gauche définissent la politique d’Emmanuel Macron comme étant « de gauche ».
75% la dise de droite.
Ifop pour l'Humanité

IFOP France
IFOP France2 jours .

[Gauche] 44% des électeurs interrogés se situent à gauche.
C’est le même pourcentage que lors des élections présidentielles de 2017.
Ifop pour l'Humanité

IFOP France
IFOP France5 jours .

[PMA & GPA] 66% des français sont favorables à la GPA (gestation pour autrui) pour les couples hétérosexuels.
50% pour les couples homosexuels.

Ifop pour Fiducial Médias CNEWS Sud Radio

IFOP France
IFOP France5 jours .

[PMA & GPA] 68% des français sont favorables à l’élargissement de la PMA pour les femmes célibataires.
65% pour les couples de femmes homosexuelles.

Ifop pour Fiducial Médias CNEWS et Sud Radio

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